Главная Производство

Идея бизнеса: как открыть магазин обоев. Обои могут не только покрывать стены, но и приносить хороший доход Что надо знать продавая обои

Каждый продавец мечтает, что обои в его магазине стали хитами продаж. Особенно это актуально для нового ассортимента. Как правильно демонстрировать новинку, как преподнести ее покупателям и рассказать о достоинствах - эти вопросы владельцу магазина приходится решать регулярно.

Недавно РЕГИОНПРОЕКТ стал предлагать своим клиентам интересные коллекции от турецкой фабрики Yasham. В этом материале мы хотим побольше рассказать вам о предпосылках их создания, концепции и преимуществах, на примере показав, как продать новые обои покупателю.

Тенденции в моде и дизайне

Прежде всего, начнем с дизайна, и обратимся к мировым подиумам и советам модельеров. Кутюрье не зря считаются законодателями модных трендов, ведь их идеи распространяются и на другие сферы, в частности оформление интерьеров.

Сегодня в мире господствует стиль фьюжн . Для него характерны комбинации вещей не только из разных направлений, но и с отличающимися цветами, фактурами и рисунками. Еще пару лет назад за совмещение розового с красным знатоки стиля вас бы освистали, но сейчас дизайнеры предоставляют полную свободу действий. Больше нет рамок, и каждый волен выражать свои предпочтения любым способом. Смелые образы, сочетающие ультрамодные джинсы и бабушкины рюши, только приветствуются.

А что же интерьерная мода? Оформление дома сильно изменилось за последние десятки лет. Если вспомнить далекие 80е и начало 90х , то советские квартиры демонстрировали полное отсутствие воображения. Все интерьеры были похожи как две капли воды: флористический рисунок на обоях, выбранный один раз и навсегда, спокойные оттенки, искусственные цветы в качестве декора, комплекты из кресел и дивана, и, конечно, громоздкие серванты в гостиной.

21 век и течение времени принесли новые тенденции. В 2010х стало модно зонировать пространство, что особенно было актуально для небольших квартир, в каких жила добрая половина населения страны. И здесь на помощь пришло комбинирование обоев. Сочетание яркого мотива с узором и однотонных фоновых полотен служило для разделения комнаты на функциональные зоны. Цветовая палитра тщательно отбиралась и соблюдалась в мебели, аксессуарах и оттенке стен. Стали популярные элементы, создающие уютную и теплую атмосферу: мягкие подушки, пледы, небольшие напольные коврики.

Что касается текущего года и прогнозов на следующую пару лет , то дизайнеры устремились к другим идеям. Как и модельеры, проектирующие одежду, специалисты, создающий внешний облик наших домов, в унисон воспевают стиль фьюжн. В интерьере царит смешение направлений и отделочных материалов: модерн и романтика, фактурный камень и холодный металл - эклектика видна повсюду.

Четкая и простая геометрия и узоры, похожие на отражения в калейдоскопе, смешиваются с природными формами. Необычные предметы интерьера и графические элементы на пике популярности, а экстравагантные акценты все больше привлекают внимание. Однако, принцип гармоничности по-прежнему остается на первом плане: вы вправе комбинировать любые предметы и текстуры, но не забывайте об эстетике.

Как помочь покупателю сделать выбор

Давайте на примере Yasham разберемся, как продавать обои, которые только-только появились в ассортименте магазина.

Прежде всего, покажем, как интерьерные тренды влияют на выпуск того или иного дизайна полотен.

Турецкие обои имеют несколько значительных преимуществ, которые выгодно выделяют их на фоне остальных. Эти выгоды можно озвучивать при продаже, объясняя покупателям, почему Турция стоит их внимания.

Дизайнеры фабрики Yasham первыми заметили популярность стиля фьюжн. Концепция торговых марок фабрики - тот самый принцип сочетания несочетаемого, и он успешно воплощен в каждой коллекции.

Каталоги брендов Seela и Parrot предлагают богатый выбор обоев, созданных в самых разных направлениях: это и классика, и модерн, и лофт, и романтика. При этом дизайны компануются в нескольких вариантах: выбирайте мотив и несколько фонов к нему в одной цветовой гамме или подберите рисунки в разных оттенках и текстурах. Сочетания в любом случае будут выглядеть стильно и гармонично.

Важными параметрами выбора покупателя является качество и цена. Как правило, обои выбираются не один год, поэтому потребитель желает получить долговечный продукт, но при этом не спешит переплачивать.

Большой акцент Yasham делает как раз на качестве своей продукции. Она не уступает уровню итальянских обоев, но при этом цены вполне доступны. Команда, работающая на производстве, набиралась в Германии и Италии. Сырье для изготовления обоев поставляется из Европы, а в будущем будет производиться собственными силами.

Чтобы сохранить адекватную стоимость выпускаемых коллекций, специалисты фабрики правильно работают с производственными мощностями. Для каждого рисунка подбирается такой способ изготовления, который будет наиболее эффективен. Так, богатый узор обоев Parrot выполняется на плотном материале с применением тиснения. А лофтовый дизайн коллекции Modern Touch - с использованием более простых технологий и оборудования, что не увеличивает конечную цену полотен.

Когда выбор товаров в магазинах не отличается разнообразием, потребитель стремится найти что-то необычное и эксклюзивное.

Обои Yasham не такой массовый товар, как Erismann или Палитра. В каталогах турецких коллекций покупатели смогут выбрать интересные дизайны для необычных интерьерных решений. Кроме того, такой ассортимент рентабелен и для самого предпринимателя, так как позволяет занять более выигрышные позиции и отличаться от конкурентов.

Если у вас остались вопросы или вам требуется помощь наших менеджеров, РЕГИОНПРОЕКТ всегда на связи

Успешность продаж напрямую зависит от правильности подхода к потенциальному покупателю. Не случайно работодатели, которые работают в сфере торговли, внедряют различные системы поощрений сотрудников. Те консультанты, которым удается привлечь больше покупателей, и доход получают более внушительный. Правильное общение с клиентом - залог успеха. Существует 5 основных этапов продаж, о которых должен знать каждый продавец-консультант.

Этап первый - установление контакта

Первое впечатление о человеке - самое важное. Это мнение действительно оправдано и относится не только к общению в обычной жизни. Имеет значение, каким будет представлен магазин впервые в глазах потенциального покупателя. И если консультанту удастся произвести хорошее впечатление, объем продаж точно будет повышен. При этом нельзя игнорировать клиента или быть навязчивым. Следует выбрать «золотую середину».

В этом деле успешными становятся те, кто умеет распознавать тип клиента с первого взгляда. Одни потенциальные покупатели не любят обращения к ним, они уверены в том, что сами смогут задать вопрос консультанту в случае необходимости. Другие же ждут внимания к их натуре сразу по прибытии в магазин. И если продавец не обращает внимания на такого клиента, впечатление о торговой точке сложится негативное. Все эти моменты должен четко понимать успешный продавец-консультант в магазине одежды, обуви, бытовой техники и т. д.

Как стоит вести себя человеку, который работает в сфере торговли? Как только потенциальный покупатель переступает порог магазина, стоит обязательно улыбнуться и поприветствовать его. В течение последующих нескольких секунд необходимо оценить покупателя, понять, нуждается ли он в помощи. Далее можно обратиться к клиенту с вопросом «Вам что-то подсказать?» При отказе ни в коем случае нельзя навязываться.

Важную роль играет также и внешний вид сотрудника магазина. Даже самая лучшая техника продаж продавца-консультанта не сработает, если тот выглядит неопрятно. Сотрудник маркета должен быть ухоженным. Хорошо, если в магазине соблюдается дресс-код.

Этап второй - распознавание потребностей

Хороший продавец-консультант сможет в любом случае повысить объем продаж и реализовать товар, который не является востребованным. Однако таким способом не удастся наладить контакт с потенциальным покупателем для долгосрочного сотрудничества. Важно выяснить, за чем именно пришел клиент, что ему действительно интересно. Как это можно сделать? В первую очередь, нужно дать человеку выговориться, не перебивая его. Активное слушание - залог успеха. Единственное, что можно сделать, - это задать несколько уточняющих вопросов. Так, если речь идет об обуви, стоит уточнить, какой размер и цвет интересует потенциального покупателя.

Техника продаж продавца-консультанта предполагает выбор вопросов, которые начинаются со слов «когда?», «где?», «с какой целью?» (например: «Где вы планируете использовать ту или иную модель обуви?»). На такие вопросы потенциальный покупатель не сможет ответить «да» или «нет». Ему придется предоставлять развернутую информацию, которой продавец сможет воспользоваться, чтобы предложить сразу несколько вариантов товара. Покупатель наверняка сможет выбрать одну из предложенных моделей.

Наиболее важными качествами продавца на этом этапе являются: вежливость, доброжелательность, умение выслушать. Терпеливость - качество, которое также имеет большое значение. Продавцу придется сталкиваться с самыми разными покупателями. Многим из них будет сложно сформулировать свои пожелания. Но высказывания типа «вы сами не знаете, чего хотите» по отношению к клиенту не допустимы.

Этап третий - презентация товара

Если на первых двух этапах общение с клиентом прошло удачно, покупателю удалось выяснить, в каком направлении действовать далее. Необходимо предложить потенциальному покупателю сразу несколько моделей выбранного товара, описать их выгоды. Не стоит склонять человека к более дорогостоящей модели. Возникает риск, что потенциальный покупатель вообще откажется от затеи купить товар здесь и сейчас.

Какой должна быть техника продаж продавца-консультанта одежды? Специалист выяснил, зачем пришел покупатель в магазин. Далее стоит задать уточняющие вопросы и предложить потенциальному покупателю несколько подходящих вариантов. При этом стоит оценить физические параметры человека, ни в коем случае не обсуждая их вслух. Так, не стоит предлагать женщине с внушительными формами облегающее мини-платье.

Общение на языке клиента - еще один важный шаг. Человек должен чувствовать себя комфортно в магазине. Если консультант будет использовать профессиональный сленг, называть товар неизвестными для покупателя словами, то повысить продажи, скорее всего, не удастся. Свою компетентность консультант сможет показать совсем по-другому - предлагая потенциальному покупателю варианты товара, которые действительно ему подходят.

Этап четвертый - вопросы и возражения

Любые возражения и вопросы со стороны потенциального покупателя - хороший знак. Такие моменты не должны пугать продавца. Ведь именно они показывают, что клиент действительно заинтересован в приобретении товара. Любые вопросы - это ступени, которые ведут к удачному завершению сделки. Задача продавца - правильно ответить на любые возражения, склонить клиента к покупке.

Консультанты, которые научились работать с возражениями, могут считать себя настоящими мастерами. Ведь для этого необходимо не только обладать полной информацией о товаре, который презентуется, но и обладать навыками психолога. Важно понять саму суть возражения покупателя, чтобы найти соответствующий ответ или предложить альтернативный товар.

«Слишком дорого!» - такое возражение продавцам приходится слышать чаще всего. Обсуждение стоимости - отдельный момент успешных продаж. Консультант должен уметь аргументировать цену конкретной модели. Какой должна быть техника продаж продавца-консультанта телефонов? Специалист должен объяснить, что конкретная модель стоит дороже потому, что она произведена в Англии, а не в Китае. При ее изготовлении были использованы прочные материалы. Покупатель должен понять, что, купив более дешевую модель, он получает лишь временную выгоду.

Как быть, если потенциальный покупатель согласен со всеми аргументами специалиста магазина, но просто не имеет всей суммы, чтобы приобрести товар сейчас? Техника продаж продавца-консультанта предполагает продвижение не только продуктов магазина, но и партнеров. Так, практически любая торговая точка сотрудничает с банками, которые могут оформить кредит на тот или иной товар. Эту информацию обязательно стоит предоставить потенциальному покупателю.

Этап пятый - заключение сделки

Завершающий этап продаж является наиболее сложным. Клиент еще сомневается, стоит ли ему совершать покупку, а продавец боится получить отказ. Сейчас важно не отступать назад. В большинстве случаев покупатели ждут, чтобы их подтолкнули к активным действиям. Они уже держали товар в руках, и расстаться с ним может оказаться достаточно сложно. На этом этапе можно напомнить нерешительному покупателю, что согласно законодательству РФ товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Этот аргумент обычно идет в пользу продажи. Хотя в действительности возвращается не более 5 % покупок.

Подталкивать к действиям сомневающегося клиента следует ненавязчиво. В этом случае вероятность того, что человек захочет вернуться в конкретную торговую точку, увеличивается. Рекомендуется дополнительно поощрить клиента - предложить ему скидку на следующий товар или оформить дисконтную карту.

Успешность консультанта напрямую зависит от выбранной техники продаж. 5 этапов, описанных выше, являются основополагающими. Но стоит знать и об ошибках, которые совершает большинство начинающих продавцов. Если удастся их избежать, доход существенно возрастет.

Ошибка первая - неумение слушать

Продавец, который знает все о предлагаемом товаре и рассказывает о нем об умолку, не сможет стать успешным. Чтобы действительно заинтересовать покупателя, необходимо дать высказаться ему. Клиент должен рассказать, зачем именно он пришел, что бы ему хотелось видеть в предложенной модели. Ни в коем случае не должно создаться впечатление, что продавец что-то навязывает потенциальному покупателю. Консультант - это помощник, который направляет клиента к правильному выбору.

Выслушивая собеседника, продавец должен понимать, когда и как задавать уточняющие вопросы. Если потенциальный клиент теряет интерес к общению, это следует обязательно заметить. Первые 10-15 секунд контакта продавца с пришедшим в магазин покупателем являются наиболее важными. Легко удастся расположить клиента к себе, если делать записи во время встречи и разговора с ним. Такой момент обязательно предполагает техника продаж продавца-консультанта мебели. Заказывая ту или иную модель, покупатель должен быть уверен в том, что его правильно поняли и в итоге он получит действительно такой диван (кровать тумбу, шкаф), какой он хочет.

Еще одно важное правило: если разговор зашел в тупик, его следует прекратить. Агрессивность и навязчивость - черты, которые не красят продавца. Если покупатель получит негативные эмоции от общения, он никогда не захочет возвращаться в магазин повторно.

Ошибка вторая - игнорировать точку зрения покупателя

Каждым продавцом должна быть тщательно изучена выбранная техника продаж, 5 этапов которой описаны выше. Правильная презентация той или иной модели - это необходимость. Однако стоит помнить о том, что покупатель обращается в магазин, исходя из собственной выгоды. Его не всегда волнует, является ли тот или иной товар наиболее востребованным на рынке (именно об этом сообщает большинство продавцов во время презентации).

Обязательно стоит изучить точку зрения покупателя. Человек пришел в магазин, чтобы купить дешевую обувь? Не нужно его отговаривать и сообщать о том, что экономичные модели служат недолго. Клиент сам знает, что для него является более выгодным. Техника продаж продавца-консультанта обуви должна включать презентацию моделей из различных ценовых категорий.

Ошибка третья - убеждать, а не объяснять

Начинающие продавцы уверены в том, что им удастся повысить прибыль, если загнать покупателя в угол, описать все выгоды конкретного товара и добиться покупки. Возможно, на пути таких консультантов будут встречаться слабохарактерные клиенты, которые все же доведут сделку до конца. Но даже такие покупатели не захотят возвращаться в магазин повторно.

Продавец ни в коем случае не должен агрессивно убеждать клиента, что тот или иной товар является наиболее выгодным для него. Все, что нужно сделать, - это аргументировать действительную выгоду для покупателя. Техника продаж продавца-консультанта должна включать вежливое общение, уточнение желаний клиента. Если человек не идет на контакт, навязываться нельзя. Только в том случае, если покупатель действительно заинтересован в товаре и задает вопросы, стоит честно ему объяснить, почему стоит сделать покупку.

Ошибка четвертая: недооценивать умственные способности покупателя

Когда продавец-консультант в магазин одежды приходит впервые, он не знает, как стоит вести себя с потенциальными клиентами. Все люди, которые посещают торговую точку, кажутся абсолютно одинаковыми. При этом многие неопытные продавцы могут недооценить возможностей клиента. Достаточно смешно выглядит консультант, который рассказывает о выгодах приобретения того или иного платья стилисту. Успешный продавец должен уметь оценивать покупателей практически с первого взгляда. Это позволит избежать курьезной ситуации.

Переоценка умственных возможностей потенциального покупателя - еще одна грубая ошибка. Когда консультант начинает оперировать профессиональными словами, которые не всем понятны, человек чувствует собственную некомпетентность в этом вопросе. Хорошо, если клиент не смутится, захочет переспросить и все-таки пойдет на контакт. Многие же покупатели решают завершить общение, если предоставляемая информация им не понятна.

Активное предложение дополнительных услуг

Как еще можно заинтересовать потенциального покупателя? Стоит активно продвигать дополнительные товары и услуги. О возможности оформить тот или иной товар в кредит уже говорилось ранее. Дополнительно можно предложить покупателю застраховать приобретение. Особенно эта услуга актуальна в салонах мобильной связи. Возможно, клиент согласится приобрести более дорогой смартфон, если ему объявят о том, что можно застраховать его от падений или кражи.

Какие товары можно дополнительно предлагать в магазинах одежды? Отлично повысить продажи удастся с помощью различных аксессуаров. Если покупатель пришел за брюками, можно предложить ему ремень или носки. Отлично продаются также шейные платки, колготки. Больший доход удастся получить, если правильно прошли приготовления к продажам. Сопутствующие товары должны быть разложены рядом на полках. В магазинах одежды также хорошо идут дополнительны услуги, такие как скидка на химчистку, ателье, возможность доставки товара.

Клиентская база

Тем, кто решил посвятить свою жизнь продажам, стоит завести собственную базу клиентов. Все, что нужно сделать, это при совершении сделки сохранить данные покупателя. В дальнейшем по указанному номеру или имейлу можно оповещать клиента о поступлении нового товара или скидках на старую продукцию. Такую тактику обязательно должна включать техника продаж продавца-консультанта бытовой техники. Человеку, который купил холодильник, рано или поздно понадобится микроволновая печь или мультиварка. К тому же любая техника со временем выходит из строя. Кроме того, клиент может рассказать о возможных выгодах своим близким и знакомым. В этом случае продажи будут расти в геометрической прогрессии.

Еще более действенным будет прямой контакт с клиентом через телефонный звонок. В процессе разговора можно заинтересовать потенциального покупателя новыми акциями и выгодными предложениями. В этом случае также важно не навязываться. Уже с первых секунд общения профессиональный продавец-консультант должен понять, интересен ли разговор клиенту.

Успешным продавцом может стать каждый. Главное, не отчаиваться и стараться исправлять допущенные ошибки. Важно также правильно выбрать сферу деятельности. Так, женщина, которая плохо разбирается в автомобильной технике, скорее всего, не сможет достичь больших успехов в магазине автозапчастей. Также и продавец-консультант мужского пола - не лучший вариант для салона женского нижнего белья.

Мурат Тургунов , автор книги "Партизанские продажи: как увести клиента у конкурентов" попробовал это лично. Получилось. Написал книгу (как водится в России). Часть информации показалась полезной и потому она оказалась у нас.

Откуда брать клиентов? Есть два пути: переманить их у конкурентов или вырастить новых. Второй вариант очень долгий, дорогой и рискованный. Остается первый — начать войну за клиентов. И в этой войне партизанские методы продаж приносят наибольшую прибыль быстрее всего. Никаких подпольных боев и запрещенных приемов: воевать будем по-умному!

В 2010 году я решил вернуться в тренинговый и консалтинговый бизнес. Позвонил известному и харизматичному бизнес-тренеру Радмило Лукичу, выразил желание работать в его компании и заниматься различными проектами. Радмило ответил, что ему нужны продавцы, и согласился встретиться. Когда мы разговаривали, он поставил передо мной довольно сложные условия:
- задача: продажа тренингов и консалтинговых услуг;
- испытательный срок — один месяц;
- нужно было назначать минимум две встречи в неделю, то есть восемь в месяц;
- план продаж — 700 000 рублей в месяц (после кризиса, как и многие тренинг-центры, компания испытывала трудности).
Я, не раздумывая, согласился работать менеджером по продажам. Поначалу, конечно, удивился: почему другим новичкам дают испытательный срок три месяца, а мне — всего один? Сейчас я очень благодарен своему коллеге за то, что он тогда поставил передо мной эти жесткие условия. Тем самым Радмило Лукич дал своему новому сотруднику возможность проявить себя и, самое главное, приобрести знания и колоссальный опыт.

Итак, что же я решил сделать, чтобы добиться нужных результатов? Разработал свою собственную систему «Партизанские продажи». Конечно, не все в нее верили. Некоторые даже смеялись и говорили: «Да, это все креативно, но…» У меня же не было выбора. Я очень хотел заработать, а еще сильнее — доказать, что моя программа действительно эффективна. Для этого и привычный стиль работы пришлось сменить. Забыв об офисном графике, трудился по двенадцать-шестнадцать часов в сутки. Вел бизнес как партнер компании, а не как наемный работник. Искал прибыльных клиентов и оказывал им экспертную помощь и т. д. Вот что стало плодами моих усилий:
— в первый месяц я назначил двенадцать встреч;
— через три месяца заключил первый крупный контракт на 4 миллиона рублей (при средней рыночной стоимости тренинга в тот момент — 70 000 рублей);
— приносил компании прибыль до 3,8 миллиона рублей в месяц (в разы больше, чем весь отдел продаж, состоявший из пяти человек);
— максимальная сумма одного контракта составила 6,7 миллиона рублей;
— стал директором по развитию и, помимо продаж, начал заниматься новыми проектами;
— придумал премию «Коммерческий директор года»;
— работал над PR-компанией и продвижением услуг (статьи, SEO-продвижение, интернет-маркетинг и т. д.);
— придумал проект «Парад тренингов». Это были демо тренинги для будущих клиентов, или, как я это еще называл, «тест-драйв тренеров». Когда возникла идея, меня многие пугали: мол, желающих соберешь максимум три-четыре человека. Тогда я решил сам провести первый демотренинг. Результат превзошел все ожидания: из-за большого количества людей, подававших заявки, нам даже пришлось приостановить прием;
— наконец, мне удалось стать лучшим продавцом в истории компании!

Я и раньше добивался больших успехов в бизнесе и продажах. Но тут соревновался с самим собой! Каждый день задавал вопрос: «А на что я еще способен?» И не боялся этого делать, потому что был уверен в себе. И мои «10 секретов высокоэффективных продавцов», которыми я всегда пользуюсь, сработали!

Секрет № 1. Отношение к окружающим
Отношение к людям не должно зависеть от их положения и должности, пола и возраста, цвета кожи и национальности. Необходимо ко всем относиться с одинаковым уважением. Неважно, кто перед вами: коллега или клиент, друг или незнакомец, подчиненный или руководитель, — это человек, и к нему стоит относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Именно окружающие люди делают вашу карьеру и влияют на вашу судьбу.
К сожалению, часто бывает так: когда у людей начинает что-то получаться, они становятся более высокомерными. Зачем им уподобляться? Помните: скромность — высший пилотаж для делового человека.
Не нужно считать, что у бизнесмена должно быть серьезное лицо, — это не так. Улыбайтесь, и люди полюбят вас. Всем хочется иметь дело с приятным во всех отношениях человеком. Поэтому для начала необходимо продать свое обаяние и только потом — идею, услуги и товары.

Секрет № 2. Lifelong education
Lifelong education, учитесь всю жизнь. Этот процесс не должен прерываться никогда! Только постоянно впитывая новые знания, вы сможете не отстать от прогресса, быть готовым к неизбежным переменам в жизни, полностью реализоваться. А ведь самый удачный капитал для любого бизнеса — ясный ум и время.
Успешные продавцы понимают: то, что помогло сегодня, не обязательно сработает завтра или через полгода. Может понадобиться совершенно иной подход. Поэтому они готовы постоянно обучаться: новые продукты, новые методы, новые технологии, новые веяния, новые потребности клиентов и т. д. Кстати, одно из определений пути к успеху звучит так: «процесс самосовершенствования в постоянно меняющемся мире».
Многие продавцы, да и некоторые руководители тоже, не читают книг. Отговорок может быть много, но на самом деле преграда одна: лень. Занятость здесь ни при чем. А ведь читая хотя бы одну новую книгу в месяц, можно стать лучше 90 % продавцов. Одну в неделю — стать сильнее 99 % конкурентов. И речь идет не только о бизнес-литературе, которая необходима как воздух, но и о художественной литературе, особенно классике. Эрудированный продавец всегда получает в ответ уважение и восхищение со стороны клиентов и коллег. Главное — усвоить одну простую истину: процесс обучения и развития не должен останавливаться после окончания вуза. Вспомните, какие тренинги и семинары вы посещали в последнее время, что приобрели ценного, как полученные навыки и знания были применены на практике. Давно хотели пройти какой-то курс или мастер-класс? Сейчас самое время! Дочитываете главу — и вперед!

Знание иностранных языков — огромный плюс для любого продавца, даже если оно и не используется в общении с клиентом. Ведь языки дают возможность читать самые интересные книжные новинки в оригинале! С этим багажом вы всегда будете на несколько шагов впереди других.

Для старта порекомендую три лучшие книги всех времен:
Книга № 1 — «Практика продаж» Рудольфа Шнаппауфа. Она поможет получить массу полезных знаний и навыков суперпродавца.
Книга № 2 — «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги. Эта книга поможет легко и быстро построить дружеские отношения с людьми, поднять свою популярность среди клиентов и коллег, а также наделит способностью привлекать новых клиентов и партнеров.
Книга № 3 — «Думай и богатей» Наполеона Хилла. Прочитав эту книгу, вы научитесь преодолевать все преграды, поставив перед собой ясную цель, двигаться к ней, не отвлекаясь, и добиться успеха.

Кроме того, для саморазвития я бы порекомендовал книги следующих авторов:
. Джек Траут — о секретах маркетинга;
. Гевин Кеннеди — для тех, кто хочет научиться эффективно вести переговоры;
. Стивен Кови — для личностного роста;
. Глеб Архангельский — все о тайм-менеджменте;
. Роберт Кийосаки — для достижения финансового успеха;
. Нил Рекхэм — технологии СПИН-продаж;
. Питер Друкер или Ицхак Адизес — для эффективного управления;
. Майкл Портер — все, что нужно знать о конкуренции;
. Стивен Шиффман — самые лучшие книги по холодным звонкам;
. Сунь-цзы и его трактат «Искусство войны» — это лучшее руководство по стратегиям поведения в конфликтах любого уровня.

Вы сами можете продолжить этот список и рекомендовать его своим друзьям. Помимо основ продаж вам обязательно понадобятся знания в таких областях, как маркетинг, менеджмент и управление проектами. Все это поможет установить контакты с клиентами любого уровня. Покупатели любят иметь дело с образованными и интеллигентными людьми.
В конечном счете человек, знающий, «как», никогда не останется без работы, но тот, кто знает, «почему», всегда будет занимать руководящие должности.

Секрет № 3. Работать не так, как все
Специалисты по тайм-менеджменту считают, что среднестатистический продавец за пять часов может выполнить восьмичасовую работу. Добавлю от себя: продавец, который приходит на час раньше и уходит на час позже, работая при этом с максимальной эффективностью, может удвоить личные продажи!
Для этого нужно всего лишь научиться беречь и свое, и чужое время. Не отвлекаться на «посторонние шумы»: разговоры, плетение интриг, перекуры, социальные сети. И особенно на «чужие» проекты. В бизнесе каждый должен делать свою работу. Пусть продавец занимается только продажами. Все, что от него требуется, — выполнить план и увеличить объем сделок.
Полезно будет, если продавец разработает свой персональный план продаж. Причем его планка должна быть как минимум в два раза выше установленной руководством. Если общий план продаж для менеджеров представить как гору, личный (внутренний) план должен достигать вершины этой горы. Стремись к пику, в то время когда другие считают достаточным добраться лишь до среднего уровня. Только после покорения вершины вам удастся ощутить истинную гордость и удовлетворение.
А вот потом, когда план выполнен, предстоит совершить самое главное: остаться профессионалом. Не забывать о своем персональном плане продаж, ежедневно, еженедельно и ежемесячно отчитываясь перед самим собой о достигнутом. Если личный план продаж будет выполнен на 70 % — это все равно окажется много больше, чем установленные извне нормативы. Безусловно, со всеми случаются промахи. В таких случаях нужно просто спокойно проанализировать свои ошибки — и направить должные усилия на их исправление. Не лениться, уверенно двигаться вперед — и тогда вершина удачи обязательно покорится.
Самое главное — верить в себя. Верить даже тогда, когда даже самые близкие уже перестали это делать. Успех зависит только от личного настроя и личных действий. Просто нужно работать не так, как остальные. Работать больше, эффективнее, самоотверженнее. Подходить к делу креативно и с умом, а не спустя рукава. И тогда все получится.

Секрет № 4. Уметь слушать
Беда многих продавцов в том, что им все время хочется говорить. Перебивая клиента, они в итоге пропускают мимо ушей самую важную информацию. Отсюда и многочисленные ошибки в процессе продаж: неправильное понимание желаний клиентов, письма с ошибками, составление коммерческих предложений, которые никто не читает, и т. д.
Исследования показывают, что не более 10 % людей умеют выслушать собеседника. Не правда ли, это весьма печально? Поделюсь с вами несколькими техниками, помогающими слушать и слышать.
Прием «Попугай». Дословное повторение продавцом высказывания покупателя. Этот прием сопровождается такими фразами: «Вы считаете, что…», «Насколько я вас понял…».
Прием «Обобщение» . Обобщение высказывания покупателя с помощью фраз «Значит, вас интересует…», «Я понял вас, вам нужен…».
Прием «Основной смысл» . Повторение основного смысла высказывания клиента. Например, продавец говорит: «Если исходить из того, что вы сказали, вас интересует только…»
Прием «Уточнение» . Продавец просит уточнить некоторые моменты высказывания клиента: «Вы не могли бы уточнить по поводу…»
Развивать умение слушать очень важно! Во время беседы с клиентом старайтесь следовать этим правилам:
- сосредоточьтесь на говорящем, все время будьте начеку, постарайтесь впитывать все нюансы сказанного;
- быстро отвечайте, когда это необходимо, но не перебивайте собеседника по пустякам;
- если есть необходимость, задавайте вопросы, чтобы прояснить сказанное;
- время от времени комментируйте некоторые значимые пункты, чтобы продемонстрировать свое понимание.
Еще Плутарх говорил: «Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо». Слушайте внимательно — и вы поймете, чего хочет клиент. Умение спрашивать бессмысленно без способности извлечь информацию из ответов. Учитесь читать мысли покупателя по его голосу, жестам, взглядам. Покажите собеседнику, что его слушают внимательно. Для этого можно использовать соответствующие невербальные техники: особенности позы и участливый взгляд, кивки, к месту вставленные реплики. Полезно записывать важные моменты беседы и, только узнав и зафиксировав потребности клиента, предлагать свой товар или услугу.

Секрет № 5. Преодолеть свой страх
Страх — главный враг начинающего продавца. Да и не только начинающего: иногда даже опытные продавцы боятся получить отказ от покупателей. Этому есть и психологическое, и физиологическое объяснение. С психологией все понятно: все мы не желаем снижения своего статуса, с таким трудом завоеванного, а любая неудача всегда чревата именно этим. Что до сугубо физиологического аспекта, то давно установлено: при столкновении с отказом в организме человека начинает вырабатываться норадреналин, «гормон борьбы». Напротив, согласие заставляет выделяться эндорфины, гормоны удовольствия. Наверное, вы и сами не раз замечали, как даже самый незначительный успех может надолго поднять настроение.
Знаете, чем успешные люди отличаются от всех остальных? Во-первых, они не раздумывают долго, а сразу бросаются в бой — все пробуют на практике. А во-вторых, делают из лимонов лимонад, превращая в преимущество каждую неудачу, каждый отказ, каждое нарушение планов.
Давайте разберемся. Бывший военный, к примеру, может сказать про себя: «Уж я-то знаю не понаслышке, что такое порядок, дисциплина, четкость, постановка задачи и ответственность. Так что если нужно что-то продавать — я с этим разберусь, ничего тут сложного нет». Но тот же самый человек, с тем же опытом и навыками, может рассуждать совсем иначе: «Я никогда ничего не продавал и понятия не имею о продажах. Ничего у меня не выйдет, можно даже не пытаться!» Ну и как вы думаете, из кого получится хороший продавец?
Как стать продавцом № 1? Да очень просто. Читайте, изучайте, пробуйте и развивайтесь, не зацикливаясь на неудачах. Тот, кто много работает, чаще других допускает ошибки. А вот сидящий на скамейке запасных никогда не промахнется. Только, загорая на берегу, нельзя научиться плавать! Не стоит делать выводы о своих способностях до того, как попробуешь. Глаза боятся, а руки делают — уже неплохой девиз. А потом и глаза бояться перестанут. Нужно быть сильным, и если уж случилась ошибка — ее стоит признать, проанализировать и идти дальше, вперед!
Знания и навыки — лучшие средства для победы над опасениями и отсутствием уверенности. Помните: страх исчезает с приходом опыта. Но есть действенный способ ускорить этот процесс. Каждое утро, проснувшись, повторяйте вслух волшебные слова:

«Я уверен в себе на 100 %».

«Я уверен в своих собственных силах».

«Меня не задевает осуждение окружающих».

«Никто и ничто не помешает мне добиться успеха».

С этого должно начинаться утро каждого. В это время сознание еще не до конца проснулось, и подсознание без «фильтра» примет волшебное снадобье. Гоните прочь недовольство ранним подъемом и необходимостью куда-то идти! Впереди отличный день!

Секрет № 6. Управлять временем
Ведущие специалисты считают, что любой сотрудник может выполнить свою дневную работу за четыре часа. Вместо того чтобы упоминать здесь стандартные советы по организации своего времени, расскажу, как применял тайм-менеджмент в своей практике продаж.
На меня сильно повлиял фильм «В погоне за счастьем» (The Pursuit of Happiness), где Уилл Смит блестяще сыграл главную роль. Он представил глазам зрителя жизнь и успехи американского финансиста и миллионера Криса Гарднера. Я вырезал кусочек из этого фильма, в котором герой занимается холодными звонками, и каждое утро, приходя на работу, смотрел его. Это всегда вдохновляло меня на новые подвиги. В итоге я создал собственную сис тему тайм-менеджмента. Итак, что же я делал?

1. Работал с 8 до 20 часов каждый рабочий день. За двенадцать часов мне удавалось сделать двойную и даже тройную работу.
2. В то время как другие сотрудники в 9 часов приходили на службу и начинали рабочий день с приготовления кофе, я уже давно занимался делом. Пил, кстати, только чистую воду. После кофе и чая жажда только усиливается, а это приводит к беготне в уборную.
3. В первую очередь проверял почту, отвечал на письма, писал клиентам. Этому уделял около получаса. И так три раза в день: утром, в середине дня и после 18 часов. В остальное время старался не заглядывать в почту — это отнимает время. Если клиент написал, но не позвонил, значит, это не так срочно, и можно ответить ему в отведенное время.
4. По вечерам я составлял холодную базу клиентов, чтобы не заниматься этим днем. Во время обзвона промежутки между звонками старался сокращать, чтобы не растерять драйв. Чаще я просто не клал трубку. Так можно сэкономить до восьми секунд.
5. Минимизировал пустую болтовню с коллегами. Обычно в компаниях бездельники отвлекают работающих сотрудников. Когда ко мне кто-то подходил, я говорил, что сейчас занят и зайду позже. Ведь если я приду в кабинет к человеку, у меня будет возможность уйти, когда захочу.
6. Отключил такие почтовые сервисы, как ICQ, Mail.Агент и т. п. С клиентами больше общался по телефону. Социальные сети использовал только для поиска новых клиентов и ЛПР компании-клиента. Никаких личных переписок во время работы, хотя никто не запрещал мне этого.
7. По телефону старался решать любые задачи за три минуты. Коротко и по делу. Почту использовал в основном для отправки материалов: прайс-листы, коммерческие предложения и т. п. Надо отметить, что такая система работы помогла мне добиться солидных успехов в продажах.

Секрет № 7. Забыть о продажах
Ошибка многих продавцов заключается в том, что они все время продают, пытаются «впарить» товары и услуги своим клиентам. Не интересуются, чего те хотят. Главная цель таких торговцев — продать как можно больше и дороже.
Представьте, что вы зашли в салон связи, чтобы купить мобильный телефон. Даже если вы заранее выбрали определенную модель телефона, мнение продавца все равно может оказаться важным. Ведь предполагается, что продавец — эксперт в своем деле. Вот и выступая в качестве продавца, стоит вести себя именно как крепкий специалист в своем деле! Людям тоже нужен профессионал, помощник, который займется решением поставленной задачи.
Клиент либо знает, какой именно товар ему нужен, либо нет. В обоих случаях ему понадобится эксперт. Если покупатель не определился, какой именно товар ему нужен, постарайтесь узнать, какие задачи стоят перед ним. Только после того, как истинный мотив покупки станет ясен, предложите действительно нужный товар или услугу.
Существуют клиенты, точнее, специалисты компаний-клиентов, которые уже точно определились, какие именно товары хотят приобрести. Задача продавца в этом случае — подтвердить, что покупатель принял правильное решение. Если специалист-клиент что-то не учел, выбрал не тот товар, допустил ошибку — не унижая его самолюбие, предложите лучший вариант. И, поверьте, этот человек на радостях станет твоим вечным покупателем.

Секрет № 8. Работать как партнер компании
Представьте, что вы решили приобрести для дома какую-то бытовую технику. Вы ищете, где дешевле и качественнее, то есть ищете ценность. Конечно, вы станете пользоваться купленным аккуратно и бережно. Все-таки из своего кармана деньги потрачены. Почему же в офисе можно вести себя по-другому? Потому что платит «дядя»? Тот, кто когда-нибудь имел собственный бизнес, прекрасно знает, какое это дорогое удовольствие — обеспечивать свое дело. Появляется ответственность перед сотрудниками — нужно вовремя платить зарплату. А плюс к тому налоги, аренда, текущие офисные расходы и т. д.
«Дядю» стоит уважать хотя бы за то, что он берет эти заботы на себя. Бизнес-идея, производство — это еще дороже. Если вы считаете себя способным создать свой бизнес, не стоит мучиться, просиживая в офисе. Лучше работать на владельца, на компанию, но как партнер.
Партнерские отношения — это не только экономия расходов, но еще и отношение к бизнесу как к своему. Развивайте дело так, как будто оно ваше! Для этого стоит взять на себя определенные риски при принятии оперативных решений. Клиент должен почувствовать, что сотрудник берет на себя персональную ответственность. С такими продавцами всегда приятно работать, они не бегут по любому пустяку к своему руководителю.
Поговорите с руководством о том, чтобы иметь определенные полномочия. Руководители многих компаний с удовольствием пойдут на это. Но если вместо этого вас станут «ставить на место» и напоминать, «кто здесь хозяин», — значит, вы выбрали не ту компанию. Ищите работу своей мечты!

Секрет № 9. Думать о своей семье
Догадываюсь, что эта фраза вызывает у вас удивление. Поясню. Чтобы добиться успеха, нужно уметь ставить цели. Если хотите добиться успеха в продажах, попробуйте ответить самому себе, ради кого и ради чего вы этого хотите. У каждого человека есть заветная мечта, цель в жизни, а чаще — проблемы, которые нужно решать. Став успешным продавцом, вы заработаете больше, а заработав больше — сможете отдать долги, купить машину, построить дом и т. д. Отличная мотивация!
Вообще, человеку всегда нужен внешний или внутренний пинок. В качестве внутреннего пинка и выступают мотивации «ради чего» и «ради кого». Если не мотивировать самого себя, этого не сможет сделать никто. Самая лучшая мотивация «ради кого» — это, конечно, семья. Ради семьи мы работаем, ради семьи зарабатываем. А когда появляются дети — это просто прекрасно! Ради этих маленьких сорванцов мы готовы на все, лишь бы они были счастливы. На 100 % уверен: каждый человек хотел бы, чтобы вечером, после трудного рабочего дня, дома его встречали близкие люди, навстречу выбегали детишки, бросались на шею, обнимались и целовали. Вот в такие моменты по-настоящему и понимаешь, ради кого стараешься.
Все в ваших руках. Мы сами создаем свою счастливую жизнь. Если семьи еще нет — создавайте ее и живите ради любимых и близких людей. Это то, что всегда должно быть на первом месте, а все остальное, в том числе и работа, — на втором. Семейные ценности — это и есть смысл жизни!

Секрет № 10. Быть дисциплинированным
Этому нас учили еще в начальных классах, когда мы покорно следовали недельному расписанию и пытались планировать свои уроки. Увы, со временем нас часто постигает самая страшная для деловых людей болезнь — лень, которая мешает нам оставаться дисциплинированными.
Вы никогда не замечали, что среди успешных бизнесменов много военных? Кто служил в армии, тот знает, что такое дисциплина и порядок. Закон современного бизнеса гласит: «Никогда не откладывай дела на потом». Если отсутствует дисциплина, никакая CRM-система и никакая «напоминалка» не помогут. В одной и той же компании у одного продавца в CRM-системе все в порядке, а у другого — просто бардак. Просто во втором случае у человека нет чувства ответственности, упорядоченности, потому что отсутствует мотивация и стремления. Он и в жизни такой. Нет силы воли и бойцовского духа.
Именно дисциплинированные продавцы обладают качествами борцов. Они считают, что лучше драться и проиграть, чем вовсе не драться. Они любят сражаться за клиентов, и ничто не способно их отпугнуть. Если даже такой продавец заранее знает, что проиграет, он все равно рвется в бой и постоянно дышит конкурентам в затылок. Стоит противнику допустить малейшую ошибку, как его уже догнали и даже перегнали. Эти продавцы знают, что у них все под контролем. А клиенты, в свою очередь, любят и уважают таких дисциплинированных партнеров.

Самодисциплина — вещь простая, для этого достаточно выработать привычку управлять собой и следовать определенной цели. Запатентованных рецептов на тему «как стать более дисциплинированным» не существует, поэтому надежнее разработать собственные правила игры. Можно воспользоваться и нижеприведенными советами:

Распишите свои цели на месяц, год, три и пять лет. Легче прилагать усилия, когда знаешь, к какому сроку что нужно успеть и для чего.

Составьте расписание на неделю и разбейте дела детально по дням. Постоянно обновляйте эти списки.

Расставьте дела по степени приоритетности и начинайте с самого важного.

Концентрируйтесь на главной цели, визуализируйте конечный результат.

Научитесь себе отказывать и говорить «СТОП». В первую очередь откажитесь от пустых развлечений типа посиделок в Интернете. Это время можно употребить на куда более важные дела.

Планируйте свой отдых и сон. Жизнь коротка, кроме работы есть семья, друзья и близкие, путешествия, природа. Не стоит работать только ради денег.

Займитесь спортом — неважно, каким. Спорт укрепляет и тело, и дух!

Чтобы добиться глобального, нужно делать что-то мелкое. Это выглядит примерно так:
Хочу:
Создать семью
Купить квартиру
Купить автомобиль
Купить бытовую технику
Установить деловые связи
Выполнить план продаж
Расти по карьерной лестнице
Назначить встречу с новым клиентом
Отправить коммерческое предложение
Сделать 100 холодных звонков

Составляйте список задач на каждый день. Именно ежедневные и на первый взгляд незначительные дела приведут к глобальным успехам, к мечте.

Коллега, это — мои собственные правила игры, и по этим правилам я живу и работаю до сих пор. Я «играющий тренер» и занимаюсь продажами своих услуг, а также помогаю продавать тренинги других тренеров. Эти навыки меня еще никогда не подводили. Вы можете адаптировать мою систему под себя, разработав, таким образом, свою собственную формулу достижения успеха.
Удачи вам во всех начинаниях, коллега!

В результате развития технологий в сфере строительства и ремонта на рынке появляются новые отделочные материалы. Тем не менее обои остаются одним из самых востребованных товаров. Поэтому специализированный магазин по их реализации является перспективным направлением в бизнесе, несмотря на достаточно высокую конкуренцию.

Как открыть магазин обоев и получать высокую, стабильную прибыль? Для этого необходимо знать несколько основных правил, и успех будет обеспечен.

Обязательно нужны две вещи: начальный капитал и правильно составленный бизнес-план.

Стартовые средства, необходимые для начала бизнеса, можно взять в кредит или найти партнеров, готовых вложиться в новое дело. определяет порядок действий при открытии, а также показывает рентабельность и ежемесячные доходы. Кроме того, содержит информацию о размере первоначальных средств и их распределении. План магазина должен отражать и такие моменты, как ассортимент товара, наценка на продукцию, система скидок и бонусов для покупателей. Не обойтись без затрат на рекламу. Если учесть все детали и грамотно подойти к вопросу организации бизнеса, то в будущем можно избежать многих проблем.

Подготовительный этап

Прежде всего необходимо зарегистрироваться в налоговом органе как ИП или ООО. Регистрация ИП предпочтительнее в плане ведения бухгалтерского учета и отчетности. Далее следует встать на учет в Пенсионном фонде и фонде социального страхования. В бизнес-плане предусмотрены расходы на оформление регистрации и выплату налогов.
Далее следует выбрать (арендовать) помещение для магазина. Он должен располагаться в месте, где большая проходимость и есть хорошие подъездные пути. Хорошо, если рядом находятся магазины стройматериалов и других подобных товаров, которые люди приобретают во время ремонта. В данном случае присутствие конкурентов сыграет положительную роль.
Оптимальная площадь помещения для магазина - от 50 до 100 кв. метров. В нем должно быть достаточно места для размещения стоек с образцами обоев. Кроме торгового зала, нужен склад, где будет храниться запас, и, желательно, служебное помещение для сотрудников. Снимать в аренду большее по размеру помещение не имеет смысла, поскольку это влияет на арендную плату и требует больших вложений в закупку товара для заполнения магазина. Бизнес-план включает затраты на аренду, а также ежемесячную оплату коммунальных услуг. Возможно, потребуется сделать косметический ремонт помещения.
Затраты на закупку оборудования предусмотрены в бизнес-плане. Для магазина обоев потребуются специальные стойки для демонстрации образцов обоев и прочие приспособления. Если будут продаваться еще сопутствующие товары, то стоит приобрести витрины и полки. Необходим кассовый аппарат и стол для продавца. Во внутреннем оформлении магазина декоративный дизайн должен быть минимальным. Большое внимание стоит уделить хорошему освещению и удобному расположению стеллажей с товаром.

Вернуться к оглавлению

Открываем магазин

Формирование ассортимента является самым важным моментом при открытии магазина. Именно от этого зависит товарооборот и прибыль бизнеса. Можно продавать обои по доступной цене или остановиться на эксклюзивных коллекциях, которых нет в других торговых точках. В любом случае ассортимент должен быть представлен в широком видовом и ценовом диапазоне. Необходимо постоянно добавлять новые коллекции обоев с учетом модных тенденций в дизайне. Со временем станут понятны предпочтения именно ваших покупателей и сформируется окончательный ассортимент. Бизнес-план магазина обоев учитывает расходы на первоначальную закупку товара (самый затратный пункт плана), а также включает дополнительные оборотные средства.
Выбор надежных и добросовестных поставщиков имеет важное значение. Стоит сотрудничать с известными фирмами с хорошей репутацией. Лучше иметь несколько поставщиков - это позволит сделать интересную и разнообразную подборку продукции. При длительном сотрудничестве у большинства оптовиков предусмотрена система скидок, что отразится и на конечной цене товара.
Располагать обои в торговом зале надо не хаотично, а разделить его на секции по видам, ценам и цветам. Так покупателю будет легче ориентироваться в многообразии товара.
Сопутствующие товары желательны в ассортименте магазина. Это может быть обойный клей, кисти, шпатели, ножницы, специальные ножи, рулетки. Кроме того, можно продавать потолочные плинтуса, карнизы и прочие мелочи, необходимые при ремонте.
Подбор персонала - это тоже ответственное занятие. Обязательно понадобятся два продавца, кассир и, возможно, грузчик, который может выполнять и функции водителя, если в магазине будет предусмотрена доставка товара на дом. Важно, чтобы продавец мог порекомендовать покупателю подобрать обои по цвету, рисунку, знать модные тенденции, всегда быть вежливым и терпеливым. Расходы на зарплату персонала обязательно нужно включить в бизнес-план. Услуги бухгалтера можно заказывать по мере необходимости.

Вернуться к оглавлению

Особенности продажи обоев в магазинах

Бизнес по реализации обоев имеет некоторые особенности. Основная заключается в том, что покупатели, купив товар и сделав ремонт, вернутся в магазин только через 3-4 года, даже если им все очень понравилось. Отсутствует возможность работать на узкий круг постоянных клиентов. Поэтому для магазина обоев очень важно постоянно привлекать новых покупателей и здесь никак не обойтись без рекламы. Бизнес-план магазина обязательно включает пункт о подобных затратах.

Виды рекламы могут быть самые различные: можно раздавать листовки, вешать яркие плакаты, давать объявления в газетах и журналах, оставлять визитки в строительных магазинах, размещать информацию в справочниках. Если позволяет бюджет, можно сделать рекламу через местное телевидение или разместить на растяжках.

Для магазина имеет важное значение вывеска с названием: она должна привлекать внимание. Конечно, работает и "сарафанное радио". Хорошей рекламой может стать создание собственного сайта. Но его необходимо будет постоянно продвигать, а это обходится недешево. Магазин должен иметь некую "изюминку", чтобы клиенты выбирали именно его: адекватные цены, большой и интересный ассортимент товара, доброжелательный и приятный в общении персонал, систему скидок, небольшие подарки.

Некоторые предприниматели, открывая магазин обоев и не имея возможности сразу вложиться в товар, работают по каталогам. Это возможно только в случае с эксклюзивными коллекциями, когда покупатели готовы подождать. При продаже обычных обоев в этом нет смысла, учитывая высокую конкуренцию.

Каждый продукт на полке в магазине должен находиться на своем месте и быть заметным. Маркетологи давно выявили взаимосвязь выкладки товаров и роста спроса на них.

Для обойного ассортимента существуют свои правила и особенности мерчендайзинга. Пользуясь ими, вы сможете правильно расположить товар на стеллажах, что представит его в самом выгодном свете, повысит удобство выбора для посетителей и увеличит продажи магазина.

Мерчендайзинг можно определить как способ невербальной маркетинговой коммуникации с потребителем, воздействующий на желание купить и принятие соответствующего решения.

Инструментов для достижения этих целей довольно много. Это и обстановка в торговом зале, и освещение, и цветовое оформление. Но одним из главных способов общаться с покупателем и влиять на него является выкладка товаров (фейсинг).

Правила выкладки неразрывно связаны с психологическим восприятием человека. Исходя из этого, было выявлено 7 законов, некоторые из которых можно применить и к обойному бизнесу:

Закон концентрации. Ассортимент должен располагаться по определенной схеме, а не хаотично.

Закон единства. Товары из одной категории или группы должны находиться в одном месте.

Покупатель должен иметь возможность свободно перемещаться по залу. Товар нужно расположить таким образом, чтобы его можно было рассмотреть и потрогать, не боясь что-то испортить и уронить.

Это интересно

Согласно исследованиям, 68% клиентов начинают обход помещения магазина против часовой стрелки, то есть справа налево. Поэтому нужно продумать размещение стеллажей и товаров согласно этому маршруту.

Мерчендайзеры говорят о существовании «золотого треугольника» - участка торгового зала между входом, кассой и самым продаваемым товаром. Так что желая продать интересующий вас ассортимент, располагайте его внутри этого треугольника.

Выкладка обоев

Качественная представленность обоев в магазине зависит от нескольких составляющих:

планировка торгового зала;
освещение;
торговое оборудование;
расположение рулонов на стеллажах;
использование вспомогательных инструментов.

Рассмотрим каждый пункт подробнее.

Торговый зал

Для продажи обоев идеально подходят торговые площади правильной формы, желательно прямоугольной. Потолки должны быть высокими, чтобы повесить освещение: минимальное расстояние от нижней части светильников до пола составляет 2,6 метра.

Если план помещения магазина подразумевает выступы и карманы, то их можно использовать для зонирования. В этих зонах размещаются те группы товаров, к которым нужно привлечь внимание.

Освещение

Освещение помещений магазина обоев очень важно для выгодной выкладки товаров. Осветительные приборы могут быть нескольких типов:

для высоких потолков (2,8-3 м) подходят подвесные светильники,
направляющие с акцентными лампами универсальны и хорошо смотрятся.

Правильный свет позволяет продемонстрировать все внешние достоинства полотна: рисунок, рельеф и эффекты. Но обязательно учитывайте, что освещение в магазине отличается от домашнего, и предупреждайте об этом покупателей.

Оборудование

Стеллажи и накопители дают возможность не только показать ассортимент обоев в магазине, но и хранить товарный остаток. Как правило, рулоны закрепляются на стендах горизонтально, но в магазинах самообслуживания удобнее использовать вертикальное расположение.

Рулоны шириной 0,53 м и 1,06 м выкладываются на разных видах выставочных стендов. Высокое оборудование осложняет демонстрацию товара, который расположен наверху. В таких случаях полезны в работе обойные выклейки и каталоги.

Полезно организовать специальный уголок для покупателя с удобными креслами и тумбами для каталогов, где клиент сможет отдохнуть, проконсультироваться с менеджером и изучить образцы коллекций.

Расположение рулонов на стеллажах

Горизонтальная выкладка на торговом оборудовании позволяет воспринимать обойный рисунок максимально приближенно к реальности. При этом нужно соблюдать расстояние между рулонами:

бумажные – не менее 5 см,
горячее тиснение – не менее 10 см,
вспененный винил – не менее 20 см.

Обои необходимо группировать либо по производителю, либо по типу. Чтобы решить, какой критерий взять за основу, определитесь с целью:

если вы формируете ассортимент, исходя из потребностей покупателя, то объединяйте товар по типу;
если вы хотите подчеркнуть элитарность вашего ассортимента, то по брендам.

Внутри каждой группы распределяйте товар по цене – от максимальной к минимальной, учитывая движение основного потока покупателей.

Использование вспомогательных инструментов

Навигация на стеллажах поможет покупателям сориентироваться в ассортименте. На полках обозначаются либо производитель, либо тип обоев. Делить обои по назначению не стоит, так как этот критерий субъективен.

Чтобы не повредить рулон, ценники крепятся к бортценнику, а не к товару. На стеллажах размещается стрип-лента, на которой вывешивается сопутствующий товар: наклейки, салфетки, кисточки или валики.

Совет

Шелфтокеры

Около 15% потребителей любят новинки и стремятся пробовать их первыми. Поэтому надписи «Новинка» или «Новая цена» привлекают внимание клиентов и становятся способом увеличения оборота магазина. Аналогично работают надписи «Хит» и «Акция», повышающие продажи на 20-30%.

Однако, избегайте переизбытка шелфтокеров и наклеек - покупатель быстро устанет от них и перестанет замечать.

РЕГИОНПРОЕКТ поддержит вас в открытии магазина и организации выкладки обоев

Мы предоставляем партнерам оборудование, выклейки обоев и фотообоев для торгового зала и каталоги коллекций.

Узнайте подробности у нашего менеджера.

Статьи по теме