Исследование рекламной деятельности. Сущность рекламных исследованний и особенности их организации Методы исследования рекламной деятельности

Из-за стабильных изменений рынка и нужд людей, для того чтобы получать доход, компании регулярно обязаны следить за конъюнктурой рынка. Именно маркетинговые исследования и возникли для того, чтобы фирмы могли непременно отслеживать изменения потребностей покупателей. Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Непосредственно рекламные исследования и появились с целью того, чтобы компании имели возможность, безусловно, прослеживать перемены нужд потребителей. Рекламное исследование рынка предусматривает сбор, систематизацию и анализ данных, которые необходимы фирме или организации для решения коммуникативных заданий, удовлетворения потребностей людей в товарах, услугах или идеях.

Вследствие их компании увеличивают собственные познания о важных для них трудностях маркетинга, что позволит уменьшить риск неопределенности при принятии маркетинговых решений. В большинстве случаев перед рекламными исследованиями устанавливается задача - представить адекватную характеристику рыночных действий и явлений, отобразить позицию и способности компании на рынке. Рекламным исследованиям подвергаются рынок, соперники, покупатели, товары, сфера маркетинга, стоимость продуктов, развитие товара. А итогом рекламного исследования представлены разработки, применяемые при выборе и осуществлении стратегии и тактики маркетинга и рекламной деятельности.

• -исследование мотиваций потребителя;
• - изучение, на какой стадии готовности к покупке находится аудитория потребителей;
• - прогноз рекламного бюджета, то есть расходов на то, чтобы потребители перешли из одной стадии готовности в другую, более высокую;
• - исследование рекламных текстов фирмы и ее конкурентов;
• - исследование опыта проведения рекламных кампаний;
• - изучение средств рекламы;
• - определение эффективности отдельных носителей рекламы;
• - исследование эффективности рекламных обращений;
• - исследование перспектив развития рекламного бизнеса.

Рекомендации, полученные в ходе исследований, являются основанием для маркетинговых действий относительно разработки товара, ценообразования, системы распределения продукта. В свою очередь, маркетинговые исследования рынков сбыта, прогнозирования спроса на конкретную продукцию, тенденций ценообразования, определения маркетинговой политики конкурентов, общеэкономических условий предпринимательской деятельности влияют на принятие решений в рекламном менеджменте.

• - Поисковые цели - для предварительной оценки проблемы и ее структурирования необходим сбор информации;
• - Описательные цели - описание конкретных явлений, объектов исследования и факторов, которые оказывают воздействие на их состояние;
• - Каузальные цели - проверка гипотезы о существовании какой-либо причинно-следственной связи;
• - Тестовые цели - оценка правильности принятых решений или отбор перспективных вариантов;
• - Прогнозные цели - высказывания о состоянии объекта в будущем вследствие исследований.

Рекламные исследования - это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде с целью принятия управленческих решений. Они дают возможность: уменьшить неопределенность и минимизировать опасность, обнаружить потребности и предпочтения потребителей, установить размер, структуру, направленности и возможности исследуемого рынка, подобрать более эффективные средства продвижения, установить сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам и т.д.

• - котировка товара;
• - отношение потребителя к новому товару еще на стадии разработки;
• - вкус, цвет, аромат, дизайн и др., которые лучше всего воспринимаются покупателем;
• - оптимальное позиционирование товара;
• - убедительную аргументацию;
• - сколько людей прочитало, увидело, услышало рекламу и сколько при этом ее запомнило;
• - бюджет рекламной кампании;
• - соотношение объема продажи новых товаров и расходов на рекламу.

• 1. Точность, тщательность. Методы исследований надо старательно разрабатывать и неуклонно их соблюдать.
• 2. Объективность, учет всех факторов.
• 3. Системность. Исследования должны предусматривать анализ внутренней и внешней сред в их тесной взаимосвязи и взаимодействии.
• 4. Систематичность. Исследования должны быть ежедневными, а не случайными и включать всю совокупность операций этого процесса.

• - определение проблемы драмы и формирования целей рекламного бизнеса фирмы;
• - обзор источников информации;
• - проработка плана проведения исследований;
• - сбор информации;
• - анализ собранной информации;
• - выводы и рекомендации.

Предварительно необходимо определиться относительно того:

• - кто именно будет вести исследование, собирать данные и писать отчет; будет ли этим заниматься научно-исследовательский отдел группа фирмы, должна ли фирма привлечь внешнюю опытную организацию;
• - кто или что должен анализироваться объект исследований;
• - как какими методами проводить сбор нужной первичной информации анкеты или механические средства, наблюдения, эксперимент, опрос или имитация.

Таким образом, в процессе отбора первичной информации исследователю необходимо установить целые исследования, разработать план использования методов и средств самого исследования, план складывания выборки, ее обработки и тому подобное.

• - поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предыдущих данных, которые могут пролить свет на проблему или помочь выработать план самой рекламной кампании фирмы;
• - описательными, то есть предусматривать только описание определенных явлений в рекламном бизнесе;
• - экспериментальными, то есть предусматривать практическую проверку на отдельных сегментах рынка потребителей причин и последствий связей между покупателем и производителем товара, между потребителем и товаром и тому подобное;
• - аналитическими, то есть предусматривать не только описание структурных элементов рекламного бизнеса, но и определение причин, которые предопределяют такой, а не другой его характер.

Измерение (контроль) эффективности рекламы;

Определение характеристик носителей рекламы для выбора наиболее соответствующих целям продвижения;

Измерение основных показателей медиаканала;

Тестирование сценария (идеи, концепции и т. д.), деятельности по продвижению товара.

Процесс проведения исследования состоит из следующих этапов:

1.Определение проблемы и формулирование целей исследования

2.Отбор источников информации

3.Непосредственное проведение исследования

4.Анализ данных и отчет

Первым этапом является определение проблемы и формулирование целей исследования . Эта задача зачастую является довольно трудной и требующей времени. Хорошее исследование неправильно поставленных проблем – это пустая трата сил, времени и денег. Целью рекламных исследований может быть получение информации о содержании рекламы, об идеях, заложенных в рекламном сообщении, определение оптимальных медиаканалов и медианосителей и т.п.

Второй этап маркетингового исследования – отбор источников информации . Исследователь может собирать вторичную или первичную информацию.

Вторичная информация включает данные, собранные ранее для каких-либо иных целей. Главным преимуществом вторичной информации является ее относительная дешевизна и быстрота получения. Недостатки: не всегда подходит для целей проводимого исследования в силу общего характера, информация может быть устаревшей; методология, по которой собраны данные, может быть несоответствующей целям настоящего исследования.Источниками вторичных данных являются бухгалтерская отчетность фирмы, материалы периодических изданий, публикации исследовательских организаций, компьютерные базы данных и т. д.

Если вторичной информации оказывается недостаточно, усилия направляются на получение первичной информации , т. е. данных полученных для решения конкретной исследуемой проблемы, для чего необходимо проведение специальных исследований.Эти тенденции предопределили разделение рекламных исследований на два направления: кабинетное исследование и полевое исследование.

Кабинетное исследование – обработка уже существующей вторичной информации («исследование за письменным столом»).

Полевое исследование – сбор и обработка данных специально для конкретного рекламного анализа. Полевое исследование основывается на первичной информации. Достоинства полевого исследования: данные собираются в соответствии с точными целями исследовательской задачи, методология сбора данных контролируется, все результаты доступны для предприятия и могут быть засекречены. Недостатки исследования: значительные затраты материальных и трудовых ресурсов.На практике полевые и кабинетные исследования дополняют друг друга.

После уточнения проблемы и цели, отбора источников информации, следующим этапом исследования является непосредственное проведение исследования . Для этого необходимо решить задачи относительно объема выборки и методов исследования.

Методы сбора данных при проведении рекламных исследований можно классифицировать на две группы: качественные и количественные.

Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями таких исследований являются четко определенный формат собираемых данных и источников их получения; обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят.

Рассмотрим различные виды исследований и методик: наблюдение, опрос, эксперимент, фокус-группы, проекционные методы и физиологические измерения.

Наблюдение в исследованиях рекламы представляет собой метод сбора первичной рекламной информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования.Наблюдение в исследовании рекламы может быть направлено на достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно получить дополнительные сведения об изучаемой торговой марке и т. д. Разнообразие способов проведения наблюдений определяется четырьмя подходами к их осуществлению: прямое (непосредственное) или непрямое (изучаются архивные данные) наблюдение; открытое (люди знают о том, что за ними наблюдают) или скрытое (обследуемый не предполагает, что за ним наблюдают); структурированное (исследователь должен построить систему классификации явлений, составляющих наблюдаемую ситуацию, и стандартизировать категории наблюдения) или неструктурированное (наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения); осуществляемое с помощью человека или механических средств.

Методы опроса . Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямой постановки вопросов людям относительно уровня их знаний, отношения к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структурированный и неструктурированный характер; в первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором – интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

Интервью по телефону – наиболее оперативный и относительно дешевый метод сбора информации. В то же время существует опасность прерывания интервью, в анкету можно включить ограниченное количество вопросов и в выборку входят только респонденты, имеющие телефоны.

Личное интервью , предполагающее непосредственное общение интервьюера и респондентов, является самым дорогим способом опроса. Интервьюер имеет возможность наблюдать ответную реакцию респондента, задавать дополнительные вопросы. Личные интервью в зависимости от числа респондентов могут быть групповыми и индивидуальными, могут основываться на стандартном опроснике или быть глубинными

Глубинное интервью представляет собой неформальную беседу «один на один» и заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респондентам группы зондирующих вопросов, в целях понимания, почему они ведут себя определенным образом или что они думают об определенной проблеме. Данный метод применяется для сбора информации о новых концепциях, дизайне, рекламе и других методах продвижения продукта; он помогает лучше разобраться в поведении потребителей, в эмоциональных и личностных аспектах жизни потребителей, в принятии решений на индивидуальном уровне, в получении данных об использовании определенных продуктов.

При проведении опроса группа опрашиваемых может подвергаться однократному или многократным обследованиям. В первом случае получается как бы поперечный срез данной группы по многим параметрам для фиксированного момента времени (cross-sectional study – поперечное изучение). Например, редакции журналов и газет проводят одноразовые выборочные исследования своих читателей по таким параметрам как возраст, пол, роль занятий и т.п. Эти исследования называются выборочными опросами .

Во втором случае одна и та же группа опрашиваемых, называемая панелью, изучается в течение определенного периода времени (longitudinal study – продольное изучение). Различные типы панелей используются при проведении многих исследований. В этом случае часто говорят, что используется панельный метод опроса.

Панельный метод опроса имеет преимущества по сравнению с обычными одноразовыми опросами: дает возможность сравнивать результаты последующих опросов с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития изучаемых явлений; обеспечивает более высокую репрезентативность выборки по отношению к генеральной совокупности.

Все виды панелей можно разделить по следующим признакам:

По времени существования (краткосрочные, долгосрочные);

Характеру изучаемых единиц (потребительские, торговые, промышленные, экспертные);

Характеру изучаемых проблем (общие, специализированные).

Целесообразность использования тех или иных панелей определяется характером решаемых задач и выделяемым объемом средств. Поэтому перед проведением опросов потребителей, исходя из целей исследования, необходимо выбрать вид и размер панели. Большие по объему панели дают более достоверные результаты, но требуют и больших затрат.

Эксперимент предназначен для измерения фактического причинно-следственного соотношения. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Например, в одном из однотипных магазинов со схожими параметрами используются новые средства рекламы по месту продажи. В других – ситуация остается без изменений. По истечении определенного промежутка времени результаты деятельности этих однотипных магазинов сравниваются. Различия в показателях работы предприятий тщательно анализируются.

Эксперименты подразделяют на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (тест продукта) и полевые, протекающие в реальных условиях.

Недостатки метода:

Трудно оценить степень полноты и достоверности информации;

Нет полной уверенности, что эксперты выявили действительно все проблемы и правильно определили взаимоотношения между ними.

Метод фокус-группы представляет собой групповую дискуссию под руководством специалиста, именуемого модератором. Приглашается приблизительно 8–12 человек из числа типичных представителей целевого рынка (покупателей) фирмы. На заседании группы обсуждается рекламное обращение (концепция рекламной компании). За время дискуссии (обычно 1–1,5 часа) участники высказывают свое личное мнение по поводу обращения. Обмен мнениями характеризует отношение участников дискуссии к тестируемой рекламе. Иногда подобные заседания записываются на видео. Во всех случаях подобные беседы тщательно анализируются специалистами. При необходимости в обращение вносятся изменения.

Можно выделить следующие цели применения данного метода:

1.Генерация идей, например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов.

2.Изучение разговорного словаря потребителей, что может оказаться полезным, скажем, при проведении рекламной кампании, составлении вопросников и т. п.

3.Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами и их отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его продвижения, что является весьма важным при определении целей исследования.

4.Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного обследования.

5.Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на определенные виды рекламы.

К числу главных достоинств фокус-группы следует отнести:

Возможность честно и свободно излагать свои мнения, генерировать свежие идеи, особенно, если при проведении дискуссии используется метод мозговой атаки;

Возможность для заказчика принять участие в формировании целей и задач дискуссии, наблюдать за работой группы;

Возможность изучать респондентов, которые в более формальных ситуациях не поддаются изучению, не желая, например, принимать участие в анкетировании.

К числу недостатков метода следует отнести возможную нерепрезентативность, субъективную интерпретацию полученных результатов, высокую стоимость на одного участника группы.

Использование современных коммуникативных технологий расширяет диапазон использования фокус-групп. Например, организация взаимодействия двух групп, проводящих сессию в различных городах.

Проекционные методы . При использовании проекционных методов респонденты помещаются в определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что респонденты выскажут такую информацию о себе, которую невозможно получить при проведении прямого опроса. Можно выделить следующие конкретные методы: испытание при помощи незавершенных предложений, тестирование иллюстраций, рисунков, разыгрывание ролей, ретроспективные беседы и беседы с опорой на творческое воображение.

Все методики на завершение задания заключаются в том, что респондентов просят закончить незавершенные стимулы. Примерами таких методик могут служить:

· незаконченные предложения;

· незавершенные рисунки;

· бренд-мэппинг (brand mapping).

Экспрессивные методики (психорисунки, ролевые игры)

Психорисунки – процедура заключается в том, что респондентов просят нарисовать какую-либо хорошо известную марку так, чтобы отобразить графические элементы, которые ассоциируются у них с этой маркой.

Ролевые игры. Цель методики – выяснить не только, что именно потребители говорят о марке, но и как именно они это говорят. При применении методики респондентов просят от имени какой-либо марки (продукта, рекламы) обратиться к потребителям в той манере (голос, тон, язык), которую могла бы использовать эта марка (продукт, реклама). При этом их просят обратить внимание на «свои» преимущества перед конкурентами. Иногда при разыгрывании ролей участникам предлагают войти в роль одного из персонажей определенной ситуации. Таким путем изучаются позитивные или отрицательные скрытые реакции, чувства, системы ценностей.

При проведении беседы с опорой на творческое воображение интервьюируемого ставят в некую гипотетическую ситуацию. Методика проведения беседы состоит в том, чтобы энергично побуждать человека представлять свои реакции, чувства, поведение, которые были бы ему присущи, если бы он находился в подобной ситуации. Он проецирует на будущие свои отношения, чувства, представления по изучаемой теме.

Обычно эти методы используются после того, как исследователь на основе проведенного анкетирования уже получил информацию, дающую ему возможность сформулировать несколько гипотез, которые и будут либо подтверждены, либо опровергнуты.

Ранжирование. К этой группе относятся методики, которые имеют более структурированные стимулы. Методики имеют множество модификаций. Например, респондентам раздают списки характеристик исследуемого продукта или рекламы и просят выбрать те характеристики, которые наиболее им соответствуют; или просят проранжировать характеристики по какому-либо признаку (например, по степени важности).

Физиологические измерения основаны на изучении непроизвольных реакций респондентов на стимулы. Данный метод исследования оценивает эмоциональную реакцию на рекламу. При проведении подобных измерений используется специальное оборудование, с помощью которого измеряются такие физиологические параметры, как:

Сердцебиение. Во время эмоционального переживания учащается пульс;

Расширение зрачков. Зрачок глаза расширяется, когда человек видит что-то интересное;

Кожно-гальваническая реакция. Эмоциональная реакция вызывает измеримые изменения в электрической проводимости кожи;

Электроэнцефалограмма. Электрическая активность головного мозга изменяется, когда мозг обрабатывает информацию.Однако данная техника является необычной по своей природе, поэтому она может вызывать у респондентов нервозность, ее применение не дает возможности отделить положительные реакции от отрицательных. Такие измерения в силу указанных причин редко используются при проведении исследований.Наряду с основными существующими методами рекламных исследований, рассмотренными выше, появляются все более усовершенствованные и прогрессивные методики, позволяющие проводить рекламные исследования с наибольшей эффективностью.

Виды исследований в рекламе. Исследования, предшествующие разработке рекламной кампании. Предварительное тестирование рекламного сообщения. Изучение средств массовой информации (медиаисследования). Исследования эффективности рекламы.

Реклама – это особая форма коммуникации. Процесс коммуникации реализует наиболее общие задачи, такие, например, как информировать общество о событиях и фактах общественной жизни; выработать отношение, заставить человека действовать, чтобы достичь желаемого результата; установить и развивать контакты между людьми; управлять процессом общения. В отличии от этого реклама решает свои собственные задачи. Она призвана создавать заданные образы, убеждать потребителя в необходимости покупки того или иного товара, формировать у него желание купить рекламируемый товар, подталкивать потребителя к совершению покупки товара, продукта или услуги.

Реклама как коммуникационная деятельность осуществляется в ходе рекламной кампании. Рекламная кампания – комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению организацией-заказчиком своих стратегических или тактических задач.

Процесс подготовки и проведения рекламной кампании можно представить в виде системы RACE, но в рекламной деятельности она имеет ряд специфических особенностей. Первый элемент, на основе которого разрабатывается кампания, - это анализ рыночной ситуации путем проведения исследований. Но в отличии, например, от маркетинга в рекламе рынок изучается не полностью, а только те его аспекты, которые напрямую влияют на рекламную деятельность. Исследованию подвергаются товар, потребители и конкурентное окружение.

1. Необходимо знать рынок:

Уровень потребления на рынке предлагаемой продукции или услуги;

Уровень конкуренции (предприятия-конкуренты, продукция, цены, система распространения, торговая и коммерческая политика, клиенты);

2. Необходимо знать свой товар или услугу:

Полная информация о собственной фирме (уровень известности, образ, место в рейтинге производителей сходной продукции, давно ли присутствует на рынке, какие другие товары выпускает);

Система распростанения товаров (таким же образом, как у конкурентов, или иначе).

Кто (что) и каким образом влияет на решение купить (предписание [рецепт], восхваление [лидер общественного мнения], распространитель);

Кто принимает решение о покупке (структура семьи);

Покупатель и пользователь (иногда не совпадают – подгузники).

Для выяснения этих вопросов проводятся многочисленные исследования – демографические, социологические и т.д.

Верный выбор одной или нескольких целей и четкая постановка задач коммуникации (как результат правильно выстроенной маркетинговой стратегии);

Оптимальное сочетание каналов распространения рекламы (рекламоносителей или ИМК);

1. ознакомительные исследования или сбор первичной информации о рынке, товаре и конкурентах для определения целей рекламной кампании;

2. экспериментальные методы тестирования рекламы перед выпуском ее на рынок;

3. экспериментальные методы тестирования рекламы после ее публикации в СМИ.

Известны три основных метода сбора первичной информации: наблюдение, эксперимент, опрос.

Метод наблюдения используется, когда исследователи непосредственно отслеживают действия изучаемого лица. Экспериментальные методы служат для измерения причинно-следственных отношений. Он чаще всего используется при пробном маркетинге новой продукции в географически изолированном районе и для пробного проведения рекламных кампаний. Наиболее распространенный способ сбора первичной информации – опрос. Путем опроса существующих или потенциальных покупателей исследователь может получить информацию об их отношении к покупке, узнать мнение о товаре и мотивы их поведения. Проводить опросы можно по телефону, по почте и при личном контакте с респондентом.

В рекламной практике применяется несколько методов тестирования. Наиболее популярный и часто применяемый способ определения возможной эффективности рекламы – метод фокус-группы, когда обсуждение предложенной темы или конкретного вопроса проходит в группе до 12 человек. Популярность этого метода объясняется тем, что у заказчика есть возможность непосредственно наблюдать за реакцией потенциальных потребителей. Другой, не менее важный для большинства рекламодателей фактор заключается в том, что это самый дешевый способ проведения исследований. Однако групповые дискуссии имеют ряд недостатков. Если целевая аудитория тестируемого продукта разрозненная, то должно проводиться несколько фокус-групп. Заказчик же из соображений экономии зачастую настаивает на их объединении. Легко также ошибиться и при рекрутинге участников исследования. Часто ответ, полученный во время работы фокус-группы, неверен или содержит ошибочную интерпретацию. Опыт показывает, что иногда люди, участвующие в опросе, ведут себя не как представители определенной категории потребителей (домохозяйки, автомобилисты), а как эксперты.

Тестирование рекламы проводится на двух этапах: до ее выхода на рынок и после выхода (в процессе проведения рекламной кампании и по ее итогам). На первом этапе даются предварительные оценки качеству рекламы и ее способности выполнить поставленные задачи. При этом тестированию нередко подвергаются несколько вариантов одной рекламы для того, чтобы среди них выбрать наиболее удачный. По результатам первого этапа тестирования можно прогнозировать эффективность воздействия рекламы на потребителя, выявить ее сильные и слабые места и, если необходимо, скорректировать рекламное сообщение. На втором этапе, когда рекламное сообщение уже опубликовано и прошло определенное время, достаточное для ознакомления с рекламой целевой аудитории, тестирование имеет целью подвести промежуточный или окончательный итог, эффект воздействия рекламы.

В главе 1 описывается, как исследование помогает принимать решения по маркетингу и рекламе. Тем не менее, не все исследования одинаково хороши. Только исследование, проводимое систематически, предоставит полезную для принятия решений информацию. Планирование исследования, его проведение и анализ результатов предполагают следование заданной последовательности шагов, и на каждом шаге необходимо определить, оценить и выбрать один из возможных вариантов действия.

Прочитав данную главу, вы узнаете...

n как устанавливать последовательность событий, соблюдение которой в процессе рекламного исследования обеспечит его успех;

n как описывать события и принимаемые решения на каждом из этапов исследовательского процесса.

Рекламное исследование - это непрерывный процесс. Информация и навыки, полученные в процессе одного проекта, часто позволяют определить направления дополнительных исследований, которые могут принести пользу и клиенту, и агентству. К тому же одно отдельно взятое исследование дает представление о методах, способствующих повышению эффективности будущих исследований. В этом контексте непрерывного процесса исследования конкретная потребность в информации удовлетворяется благодаря проведению специальных исследовательских проектов.

· Предварительное обсуждение и согласование. На этом этапе определяется коммуникационная и маркетинговая проблема или возможность, обосновывается необходимость проведения исследования, конкретизируются потребности в информации.

· Планирование и сбор данных. Реализуются соглашения, достигнутые на предыдущем этапе. Предпринимаются действия, связанные с планированием и проведением изысканий. На этом этапе определяется наиболее приемлемый тип исследования и его стоимость, разрабатывается график, рассматриваются способы и источники получения данных, подготовки анкет и других материалов. После этого можно начинать исследование и сбор данных.

· Применение. Деятельность, осуществляемая после сбора данных. Данные анализируются, представляется отчет о результатах, а затем на основании сделанных заключений принимаются решения.

Эта глава дает общую характеристику каждого из этапов исследовательского процесса и, при необходимости, указывает, где в книге содержится более подробная информация.

Предварительное обсуждение и согласование

Конечным продуктом первого основного этапа исследовательского процесса является постановка проблемы, включающая три элемента: (1) определение проблемной ситуации - описание проблемы или возможности, обусловившей проведение исследования; (2) объяснение того, почему именно исследование является адекватным источником информации, необходимой для решения проблемы или извлечения выгоды из сложившейся ситуации; (3) указание на ту конкретную информацию, которая необходима для определения оптимального способа разрешения проблемы или извлечения выгоды из сложившейся ситуации. Каждая из составных частей формулировки проблемы последовательно отображена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Этапы процесса проведения исследования

Определение проблемной ситуации

Определение проблемной ситуации - это начальный и наиболее важный этап исследовательского процесса. Решения, принимаемые в дальнейшем во время процесса планирования исследования (такие, как типы необходимой информации и наиболее приемлемый способ ее получения), зависят от того, как изначально сформулирована проблема, обусловившая разработку настоящего исследования. Если задача исследования поставлена некорректно и сосредоточена не на актуальной для агентства или клиента проблеме, маловероятно, что информация, полученная в результате исследования, станет хоть сколько-нибудь полезной для специалистов, принимающих решения. Таким образом, описание проблемы, обусловившей исследование, должно быть предельно четким, кратким и адекватным.

Выделяют три основных типа проблемных ситуаций, связанных с рекламным исследованием и потребностью в информации. Каждый из них требует различного описания проблемной ситуации.

Первый тип проблемной ситуации возникает тогда, когда необходимо осуществить выбор одной из альтернатив и оценить альтернативные способы действия. Некоторые проблемы возникают, когда рекламист или клиент сталкиваются с необходимостью оценить относительное “благо” того или иного альтернативного выбора или образа действия. В этом случае при описании проблемной ситуации четко определяется каждое из рассматриваемых альтернативных действий, причины, их обусловившие, и решения, принимаемые на основе результатов исследования. Примеры приведены ниже.

Творческий отдел агентства разработал три варианта новой рекламной кампании фирмы Toyota, которые назывались “Быстрый автомобиль”, “Стоимость”, “Все еще лучший”. Утвержден будет всего лишь один из них. Необходимо провести исследование, цель которого - выбрать лучший вариант.

Компания работает над изменением дизайна упаковки товара. Сейчас дезодорант упаковывается в картонную коробку. Новый вариант предусматривает упаковку в термоусадочную пленку, следовательно, на витрине дезодорант может быть представлен без дополнительной упаковки. Предполагается, что новая упаковка больше понравится потребителям, улучшится визуальное восприятие товара, а объемы его продаж возрастут. В этом случае исследование необходимо провести для того, чтобы сравнить эффективность измененного дизайна с эффективностью и воздействием существующей упаковки, а потом уже принимать окончательное решение.

Второй тип формулировки проблемной ситуации имеет отношение к осознанию проблем и возможностей. Толчком к проведению некоторых исследований служит ощущение или представление о существующей на рынке проблеме или возможности. В этом случае постановка задачи исследования обычно начинается со смутного определения потребности в информации. Например: “У нас падают объемы продаж. В этом виновата реклама. Необходимо разобраться, в чем дело. Да побыстрее!”. В этом случае определение проблемной ситуации получается в результате серии уточняющих вопросов, которые концентрируются на проблеме и должны устранить неопределенность, присущую изначальной формулировке проблемы. В данном примере, чтобы определить проблемную ситуацию, необходимо найти ответы на следующие вопросы.

· Что вы берете за основу при определении тенденций (трендов) продаж? Вы рассчитываете объемы продаж в деньгах, в количестве проданных единиц товара или выбрали какие-либо другие показатели?

· Какой временной период выбран для определения тенденции продаж?

· Какие изменения, - если они вообще имели место, - претерпел ваш план рекламной кампании за указанный период времени? Изменилось что-либо в стратегии, творческом подходе или затратах на рекламу?

· Какие изменения, - если они вообще имели место, - претерпела ваша маркетинговая программа за указанный период времени? Произошли ли какие-нибудь изменения в ценообразовании, составе товара или его распространении?

· Не обострялась ли в указанный период времени конкурентная борьба, что, возможно, и повлияло на объемы продаж ваших товаров? Изменилось ли что-либо в рекламной или маркетинговой деятельности ваших конкурентов?

Ответы на эти вопросы лягут в основу такого определения проблемной ситуации, которое четко указывает предполагаемые причины существования проблемы или возможности, равно как и причины их возникновения. Пример приведен ниже.

Объемы наших продаж (измеряемые в количестве реализованных единиц товара) сократились на 15% в 1995 календарном году по сравнению с 1994 годом. Наблюдение за деятельностью на рынке наших конкурентов и нашей собственной компании не отметило никаких существенных изменений рыночных факторов, которые могли бы повлиять на тенденции наших продаж. К таким факторам относятся, например, вывод на рынок новых товаров, изменение цен, методов распространения товара, рекламной стратегии или расходов на рекламу. Вследствие этого у нас есть все основания считать, что причиной сокращения объемов продаж является снижение потребительского спроса. Необходимо провести исследование, чтобы определить, какие факторы, относящиеся к потребителям (осведомленность о товаре и его восприятие, удовлетворенность товаром, осведомленность о рекламе и воздействие рекламы) вызвали тенденцию падения продаж.

Третий тип определения проблемной ситуации касается получения углубленной информации о потребителе, товаре или маркетинговом окружении. Он отражает информационную потребность, возникшую у агентства или клиента при стремлении глубже разобраться в вопросах маркетинга или рекламы. Постановка задач, относящихся к этому типу, должна помочь четко определить, какая информация действительно необходима, причины потребности в ней и способ использования собранной в ходе исследования информации. Пример приведен ниже.

Клиент начал процесс планирования стратегии на 1995–1996 годы. Одной из важнейших составных частей этого процесса является изучение изменений в отношениях и образе жизни потребителя. Возможно, это повлияет на определение и оценку стратегически важных альтернатив. Клиента интересуют те тенденции изменения отношений потребителя, которые могли бы повлиять на разрабатываемое компанией перепозиционирование своей товарной линии All Natural Potato Chip. Именно поэтому рекомендуется провести исследование, цель которого - изучение и определение возможного влияния указанных тенденций на перепозиционирование. Эти тенденции включают: отношение к экологически чистым продуктам, продуктам быстрого приготовления, продуктам с низким содержанием жиров (в особенности продуктам быстрого приготовления), изменение режима питания (особенно в отношении продуктов быстрого приготовления), проявляемое принятие или отказ от чистых продуктов (особенно продуктов быстрого приготовления).

Обоснование необходимости проведения исследования

Определение проблемной ситуации является следствием наших размышлений над тем, что нам известно и что нужно узнать, чтобы устранить неопределенность в принятии решений. Однако неверно было бы полагать, что правильные решения принимаются только в результате проведения исследований. Например, если перед вами стоит проблема выбора одного из трех вариантов исполнения рекламы, вы можете принять решение, основываясь исключительно на здравом смысле. Возникает вопрос, когда же следует опираться только лишь на здравый смысл и когда субъективное суждение должно подкрепляться результатами исследования?

Необходимость проведения исследования можно оценить, проанализировав затраты. В общем случае обоснованность проведения исследования возрастает при следующих условиях.

· Ценность полученной информации (с точки зрения влияния на принятие решений) превышает стоимость ее получения.

· Возрастают потери в результате принятия неверных решений.

Определение потребности в информации

На завершающем этапе постановки проблемы требуется четкое определение потребности в информации. Это означает, что информация определяется в соответствии с определением проблемной ситуации и дает возможность тому, кто принимает решение, оценить сильные и слабые стороны различных вариантов выбора и образа действия. Точное определение потребности в информации чрезвычайно важно: четко сформулированная потребность в информации становится центральной основой исследовательской анкеты или интервью.

Точное определение потребности в информации не менее важно с другой точки зрения. Прежде чем приступить к планированию исследования, следует убедиться, что определение потребности в информации согласовано с инициаторами исследования. Если предварительная договоренность не была достигнута, исследователь рискует провести исследование, которое по окончании покажется агентству или клиенту неполным или не соответствующим установленной потребности. Рассмотрите постановку проблемы на ранее представленном примере с фирмой Toyota. Хотя в ней четко указывается проблема, все же не совсем понятно, какую информацию следует использовать для оценки выбора наилучшего варианта исполнения рекламы. Точное определение потребности в информации для постановки этой задачи можно было бы сформулировать таким образом.

Рекламные ролики оцениваются по четырем аспектам: передача главной идеи, реакция на передачу основного рекламного обращения (правдоподобие, самобытность и уместность), воздействие на восприятие товара (конкурентоспособность, стильность, эксплуатационные качества, легкость в управлении) и реакция на рекламу (привлекательность, своеобразие, уместность).

Такая конкретизация потребности в информации дает возможность руководству принять или отклонить перечисленные критерии в качестве основания для оценки и выбора рекламного ролика.

Завершенная формулировка проблемы

Первый этап исследовательского процесса завершается четкой формулировкой проблемы, которая включает в себя три элемента: определение проблемной ситуации, обоснование необходимости проведения исследования и конкретизацию потребности в информации. Ниже приводится пример окончательной постановки задачи.

Агентство не может определить, какое из двух свойств товара следует подчеркнуть во время проведения новой рекламной кампании. Необходимо выбрать одно из двух достоинств товара: “непревзойденная чистота” и “экологическая безопасность”. Для этого проводится исследование достоинств с тем, чтобы остановиться на одном из них. Оно и будет положено в основу новой рекламной кампании. Исследование оценивает каждое из достоинств по следующим критериям: передача информации (правдоподобие, своеобразие и уместность); заинтересованность в приобретении и намерение приобрести; прогноз периодичности приобретения товара, причины, по которым покупается товар, и частота покупки товара. Для получения подобной информации необходимо провести первичное заказное исследование, так как других источников информации не существует. Проведение исследования является обоснованным с учетом важности принимаемого решения. Выбранное достоинство ляжет в основу разворачиваемой пятимиллионной рекламной кампании. Если данное решение будет основываться исключительно на здравом смысле, это резко снизит уверенность в его правильности и в достижении максимальной отдачи от вложений в рекламу.

Планирование и сбор данных

Деятельность, осуществляемая на промежуточном этапе исследовательского процесса, касается планирования и проведения исследования. Она направлена на: определение соответствующего типа исследования; освещение вопросов построения выборки и сбора данных; определение сметы и графика исследования; подготовку, распространение и согласование плана проведения исследования; подготовку анкеты и других вспомогательных материалов; проведение исследования; подготовку данных для анализа. Последовательность этих этапов и связь между ними показаны на рис. 2.1.

Определение соответствующего типа исследования

Вторичное или первичное исследование. Формулировка проблемной ситуации и определение потребности в информации определяют выбор методов получения информации и ее типы. Как указывалось в главе 1, первичное и вторичное исследование - это альтернативы, стоящие перед исследователем при определении наиболее эффективного метода сбора информации, который бы позволил удовлетворить информационные потребности.

В результате проведения вторичного исследования изучаются данные, собранные ранее для решения других задач, а не для насущных потребностей, уже существующие в печатной или электронной форме. К источникам информации вторичного исследования относятся: внутренняя документация агентства или клиента, государственных учреждений, торговых ассоциаций, распространителей информации, исследовательских компаний по маркетингу и рекламе; специализированная или популярная литература, журналы, научные издания. (Более подробно проведение вторичного исследования рассматривается в главе 5.) Первичное исследование включает сбор необходимой для описания поставленной задачи оригинальной (зачастую заказной) информации с помощью определенной формы опроса целевой аудитории или наблюдения за ней. (Подробнее проведение первичного исследования освещается в главах 6 и 7.) Выбор между первичным и вторичным исследованием определяется конкретной задачей исследования и типами информации, необходимой для принятия решения.

Потребность в конкретной информации (например в данных об уровне затрат конкурентов на рекламу или демографических тенденциях потребителей) полностью удовлетворяется при проведении вторичного исследования. Информация о затратах на рекламу доступна благодаря синдицированным источникам, а обширные данные о демографических тенденциях собираются государственными учреждениями и анализируются в популярных или специализированных журналах, периодических изданиях и книгах. Некоторые виды потребностей в информации могут быть удовлетворены лишь после проведения первичного исследования. К ним относится, например, определение самого эффективного из творческих подходов или описание реакции на конкретную концепцию нового товара. Однако иногда возникает потребность в информации, которую невозможно получить с помощью только первичного или только вторичного исследования. В этом случае прибегают к одновременному проведению первичного и вторичного исследования. Сначала анализируется вторичная информация, например проводится обобщенный анализ демографических тенденций потребителя и особенностей его образа жизни. Полученные выводы используются впоследствии для уточнения первоначальной формулировки проблемы. Например, сначала выделяются конкретные тенденции, которые в ходе последующего первичного исследования изучаются количественно для определения степени воздействия на товар, услугу или программу рекламной коммуникации клиента.

Выбор первичного или вторичного исследования определяет дальнейшую последовательность событий. Как показано на рис. 2.1, при проведении вторичного исследования не существует никаких промежуточных этапов между выбором типа исследования и сбором вторичной информации (хотя иногда может осуществляться подготовка исследовательского предложения для проектов вторичного исследования). При выборе же первичного исследования следует предпринять ряд дополнительных шагов, прежде чем приступить к его проведению.

Сравнение качественного и количественного подходов. Если вы решили, что первичное исследование обеспечит вас нужной информацией, вы должны выбрать подход, обеспечивающий получение такого типа информации, который наиболее полно отвечает вашим потребностям. Существует два подхода к проведению первичного исследования - качественное исследование и количественное исследование.

Качественное исследование ставит главным образом открытые, зондирующие вопросы (т.е. вопросы, не снабженные перечнем заранее составленных ответов), побуждающие потребителей к высказыванию и обсуждению своих мыслей и чувств по отношению к какому-либо конкретному предмету. В результате качественное исследование наиболее приемлемо, если требуется получить следующее.

· Исходную информацию о конкретной, но малоизученной сфере.

· Информацию, которая бы способствовала постановке проблемы или разработке исследовательской гипотезы.

· Доскональное понимание связи между эмоциями, восприятием, мнением потребителей и их поведением. Это особенно важно в тех случаях, когда информацию о подобной связи невозможно получить с помощью прямых, структурированных, главным образом закрытых вопросов.

Наиболее распространенные формы качественного исследования - это проведение глубинных индивидуальных интервью и фокус-групп. (Подробнее качественное исследование рассматривается в главах 9–11).

Количественное исследование целесообразно проводить, если возникает потребность в обобщении выводов на генеральную совокупность, требуется установить статистически надежные количественные отличия между группами, а также в том случае, если необходим статистический анализ данных. Существует три метода проведения количественного исследования: наблюдение, физиологические измерения и исследование методом опроса.

Наблюдение - регистрация объектов, событий, ситуаций и особенностей поведения людей. Наблюдение может осуществляться как в естественных условиях, так и в смоделированных; в случаях, если присутствие наблюдающего известно или неизвестно.

Физиологические измеренияпредполагают замер физиологических реакций участника на стимульный материал, например на рекламное объявление. Физиологическое исследование измеряет произвольные (например движение глаз) и непроизвольные реакции человека (например импульсы мозга и кожно-гальваническую реакцию).

Исследование методом опроса - наиболее распространенная форма количественного исследования. Это систематический сбор информации, получаемой от респондентов с помощью анкет. Опрос обычно проводится по телефону, по почте или в ходе личных бесед. Также возможно проведение электронного интерактивного опроса. (Подробнее количественный анализ рассматривается в главах 12–16.)

Между качественным и количественным анализом существует та же связь, что и между вторичным и первичным исследованием.Качественное исследование может стать единственным источником удовлетворения потребности в информации. Его проведение может также способствовать уточнению формулировки проблемы последующего количественного исследования. Рассмотрим пример. Пусть местная транзитная линия метро заинтересована в увеличении пассажирских перевозок. Они полагают, что одним из средств решения этой проблемы является вложение средств в рекламную кампанию. Они не знают, какая идея должна лечь в ее основу, но для них очевидно, что прежде всего необходимо понять нужды потребителя. Для этого следует провести качественное исследование.

Прежде чем приступить к количественному опросу целевой аудитории, вы проводите серию фокус-групп. В процессе беседы, среди прочего, вы просите участников назвать то средство передвижения, которому они отдают предпочтение, и объяснить, чем это вызвано. Вот что говорит один из респондентов: “Не страшно, если я попадаю в пробку, пускай даже на час или два. Я люблю то ощущение свободы, которое мне дает моя машина. Когда я сам за рулем, я полностью раскрепощен!”. Это замечание очень важно, ведь до сих пор вы не рассматривали “свободу” как объект изучения при проведении количественного исследования. Завершив проведение фокус-групп, вы вносите в список понятий, подлежащих дальнейшему изучению, вопрос “свободы” и другие аспекты, которые могут быть использованы для уточнения формулировки проблемы. Теперь вы можете переходить к следующему этапу - количественному исследованию.

Выборка и сбор данных

Выборка. План выборки определяет способ отбора участников исследования. Существуют два метода отбора: случайный и неслучайный.

Случайный отбор - это отбор, в соответствии с которым отдельное лицо или семья, входящие в генеральную совокупность, из которой извлекается выборка, имеют равную и известную вероятность того, что они будут выбраны для проведения исследования. Отбор конкретных лиц из этой совокупности осуществляется абсолютно случайным образом, например с помощью таблицы случайных чисел. При случайном отборе опрос продолжается до тех пор, пока не наберется требуемое количество участников. Главное преимущество случайного отбора состоит в том, что он дает возможность распространить результаты исследования на генеральную совокупность, из которой извлекалась выборка. Так, случайный отбор часто используется при проведении общенационального опроса общественного мнения, чтобы обеспечить обобщение результатов на все население страны.

Неслучайный отбор - это отбор участников, который производится не на основе случая из генеральной совокупности. При этом отбор участников исследования оказывается менее случайным, часто даже целенаправленным.

Выбор того или иного метода отбора определяется рядом факторов: целями исследования, его сметой, срочностью получения результатов, потребностью в распространении выводов на более широкие слои населения. Подавляющее большинство исследований, осуществляемых рекламными агентствами, проводится на основе неслучайного отбора, и, прежде всего, потому, что процесс формирования случайной выборки слишком дорогостоящий и требует много времени. (Приемы и способы формирования выборки рассматриваются в главе 8.)

Выбор метода сбора данных. Разработав план выборки, вы определяете конкретный метод опрашивания отобранных респондентов. Существует четыре основных подхода к опросу: личная беседа; телефонный опрос; почтовый опрос; опрос с использованием электронных средств (например доски объявлений или рассылка дискет, на которых записываются ответы). При проведении качественного исследования почти всегда используют ту или иную форму личных интервью. Количественное исследование может применять любой формат сбора данных. При проведении количественного исследования применение каждого из методов влечет за собой целый ряд преимуществ или недостатков (см. главу 6). При выборе метода сбора данных обычно руководствуются типами требуемой информации, сложностью составленной анкеты, сметой исследования и установленным графиком.

Составление сметы и графика исследования

Предварительная смета расходов и график исследования могут составляться как до, так и после проведения начальных этапов разработки исследования. Однако лучше все-таки, когда предварительная смета расходов и график составляются после начальных этапов. Сначала следует выбрать оптимальный способ удовлетворения потребности в информации, затем определить стоимость и время, необходимое для планирования исследования, сбора и анализа данных, представления результатов. Предварительная смета расходов и график составляются в соответствии с методикой, известной как PERT(Program Evaluation and Review Technique).

1. Распишите пошагово процесс исследования, начиная с момента его утверждения и заканчивая представлением результатов.

2. Выстройте перечисленные шаги во временной последовательности, уделив особое внимание задачам, которые следует решать или завершать одновременно.

3. Определите временной промежуток, необходимый для осуществления каждого из пунктов.

4. Определите наиболее длинный “путь” - максимальный промежуток времени, которое потребуется для осуществления всех поставленных задач. Таким образом, вы получите время, необходимое для проведения исследования.

5. Рассчитайте ориентировочную стоимость осуществления каждой из перечисленных задач. Суммируйте поэтапную стоимость для получения итоговой сметы исследования.

Следует, однако, помнить о том, что время и деньги в рекламном бизнесе являются ограниченным ресурсом, поэтому составление предварительной сметы расходов и графика может предшествовать принятию решения о выборке и сборе данных. Вам могут сказать: “Даю вам две тысячи долларов и десять дней, чтобы узнать то, что мне нужно”. В подобных случаях вы должны для себя решить, сможете ли вы реально провести полноценное, полезное, эффективное исследование, исходя из установленного времени и выделенных денег (тогда необходимо пересмотреть прежние решения и продолжить процесс планирования исследования), или же вам это не под силу, и исследование, ограниченное навязанными рамками, будет настолько плохим, что его вообще не следует проводить. Последний вывод приведет к отказу от исследования и поиску альтернативных путей удовлетворения потребности в информации.

Подготовка, распространение и утверждение плана исследования

Решения, принимаемые на предыдущих этапах, обобщаются в плане, который в письменном виде подается на рассмотрение руководству и другим конечным пользователям исследования. План исследования состоит из нескольких частей.

· Краткое изложение. Сжатый обзор ключевых пунктов, обстоятельно изложенных в разделах плана.

· Обоснование. Краткое изложение ситуативных моментов и потребности в информации, которые обусловили проведение исследования, плюс рассмотрение некоторых факторов, повлиявших в процессе исследования на дальнейшие решения, например решение об ограничении сметы или времени.

· Постановка проблемы. Развернутая формулировка проблемы, включающая подробное и глубокое описание проблемы (проблем), обусловившей проведение исследования, обоснование необходимости проведения исследования (в противоположность опоре исключительно на здравый смысл), описание конкретных типов информации, получаемой в результате исследования.

· Методология исследования. Четкое, нетехническое описание проекта проведения исследования. Необходимо рассмотреть метод сбора данных, типы необходимых данных, измерительные инструменты, аналитические методы.

· Стоимость. Представление сметы исследования и ее разбивка на отдельные статьи расходов.

· График. Представление информации о сроках проведения исследования, начиная с момента его окончательного утверждения; разбивка на временны е промежутки, необходимые для выполнения ключевых компонентов исследования.

· Приложения. Любая статистическая или другая подробная информация, необходимая для полного понимания исследования. Материал, включенный в этот раздел, обычно носит технический характер и представляет интерес для руководителей, которые нуждаются в более детальной информации, или для тех, кто хочет глубже понять характер исследования и не участвовал в обсуждениях, предшествовавших его проведению.

Как видим, план исследования является чрезвычайно важным документом. Он дает руководителям последнюю возможность изложить свои мысли по поводу исследовательского процесса, высказать надежду на получение необходимых результатов, определить тип информации, которую они желают получить в результате его проведения, принять и согласовать решения, а также определить круг людей, заинтересованных в результатах исследования и их дальнейшем использовании.

Подготовка материалов исследования

После утверждения первоначального проекта исследования начинается процесс подготовки всех необходимых материалов. Составляются анкета или руководство интервьюера; для исследовательских компаний, принимающих участие в исследовании, например для служб сбора данных и их анализа, создаются инструкции. Если для проведения исследования требуется дополнительный стимульный материал (например сториборды, компьютерная анимация, представление концепции товара), его также следует разработать в это время.

Проведение исследования

Все последующие ступени этого этапа исследовательского процесса направлены на сбор данных. При проведении вторичного исследования данные получают путем изучения соответствующих источников. При первичном исследовании применяются опрос целевой аудитории или наблюдение за ней.

Подготовка информации для анализа

Трудно работать с сырой, несистематизированной информацией. Поэтому последней ступенью на этом этапе исследовательского процесса станет организация и подготовка данных к проведению анализа. Принцип, по которому полученная информация будет систематизирована, зависит от источника ее получения и характерных особенностей.

Вторичная информация систематизируется так же, как для курсовой или любой другой итоговой работы. Информация, полученная из внутренних или внешних источников, просматривается и разбивается на группы по категориям. Качественная информация систематизируется таким же образом, однако в данном случае источниками информации являются опросы участников исследования. Перед анализом первичная количественная информация обычно редактируется и преобразуется в компьютерный файл данных. Редактирование включает проверку (пропуски, соответствие, логическую целостность) записанных ответов на вопросы анкеты. Процесс редактирования очень важен, поскольку он улучшает качество собранных данных. Персональный компьютер и дружественные к пользователю статистические программы значительно облегчили процесс анализа, однако прежде чем к нему приступить, нужно ввести и сохранить в файле данных закодированные ответы респондентов на вопросы исследования.

Применение

Последний этап процесса исследования заключается в анализе полученной информации и определении ее роли в принятии решения. Конкретными видами деятельности, проводимой на этом этапе, являются: анализ данных; представление результатов исследования; применение результатов в процессе принятия решений. Последовательность этих видов деятельности и связь, существующая между ними, показаны на рис. 2.1.

Анализ данных

Необработанные данные бесполезны. Лишь данные, подвергнутые тщательному анализу, представляют интерес для руководителей, принимающих решения. Именно поэтому важнейшими задачами исследователя являются изучение, систематизация и, если необходимо, статистическая проверка данных с целью получения конкретных результатов. Выбор метода анализа определяется типом полученных данных.

Обычно анализ вторичной и качественной информации проводится путем синтеза и напоминает процесс составления картинки-загадки, когда ты не знаешь, как она будет выглядеть. И в том, и в другом случае отдельные кусочки (как картинки, так и информации) нужно сложить воедино для определения структуры и тенденций и, в конечном итоге, для получения “большой картины”. Анализ количественных данных обычно предусматривает их преобразование, сводку и проверку статистических гипотез. Анализ может включать применение методов описательной статистики, например подсчет процентов и частот, а также методы статистического вывода, например использование корреляционного анализа, критериев различия средних и хи-квадрат.

Представление результатов

Результаты и выводы, сделанные на основе анализа данных, подаются руководству. Результаты могут быть представлены как в устной, так и в письменной форме, а также в виде их сочетания (устная информация предшествует письменному отчету).

Независимо от способа подачи результатов, отчет должен быть разработан специально для руководства. Большинство исследовательских отчетов составлены с точки зрения исследователя. Они представляют собой сложное и зачастую непоследовательное описание методики исследования, перегруженное техническими терминами объяснение статистических приемов, использованных для проведения анализа данных. Таблица следует за таблицей безо всякой систематизации и пояснений. В этом случае запросы руководства не будут удовлетворены. Отчет для руководства должен кратко и ясно давать ответы на основные вопросы: что означает эта информация? что из того, что я не знал до сих пор, я знаю сейчас? что я узнал для того, чтобы сделать правильный выбор среди нескольких вариантов? (В главе 4 подробно рассматривается представление результатов исследования.)

Принятие решений

Последним и одним из наиболее важных этапов исследовательского процесса является применение результатов исследования в процессе принятия решений. Если вы представили руководству результаты проведенного вами исследования и услышали в ответ: “Хорошо. Спасибо”, знайте, что где-то во время планирования процесса исследования вы допустили ошибку и напрасно потратили время, человеческие ресурсы и средства агентства. А если после завершения процесса исследования вы услышите: “Исследование определенно дало нам возможность лучше понять сильные и слабые стороны каждого из вариантов выбора. Давайте перед принятием решений еще раз воспользуемся представленными результатами для оценки каждого из них”, вы заслуживаете поздравлений. Вы разработали и представили важный и ценный исследовательский материал.

Резюме

Целью исследования является предоставление информации, которая бы дала возможность сотрудникам рекламного агентства и клиенту принимать обоснованные и, следовательно, более эффективные решения. Вероятность достижения этой цели возрастает, если решение планируется и воплощается в жизнь последовательно.

Последовательный метод проведения исследования предполагает целый ряд шагов, предпринимаемых в рамках трех основных этапов планирования.

· Первый этап: предварительное обсуждение и согласование. Закладывает основы исследования. Завершается постановкой проблемы. Постановка - результат предпринятых на этапе планирования шагов - дает описание проблемы или возможности, с которой столкнулось агентство или клиент, и которая обусловила проведение исследования; объясняет, почему исследование необходимо для получения информации, которая требуется для решения проблемы или извлечения выгоды из представившейся возможности; точно устанавливает потребности руководства в конкретной информации.

· Второй этап процесса планирования исследования: планирование и сбор данных. Предполагает планирование и проведение исследования. На этом этапе определяется соответствующий тип исследования; освещаются вопросы формирования выборки и сбора данных; составляется смета, устанавливается график выполнения исследования. Происходит подготовка плана исследования, ознакомление с ним и его утверждение; составляются анкеты и другие вспомогательные материалы; собираются данные; данные подготавливаются к анализу.

· Третий этап процесса исследования: применение. Концентрируется на полученных выводах и их влиянии на принятие решений. Анализ данных, представление результатов, их применение в ходе принятия решений - вот конкретные виды деятельности, осуществляемые на этом этапе.

Вопросы к главе

1. Какова конечная цель проведения рекламного исследования?

2. Назовите три основных этапа проведения рекламного исследования.

3. Что является конечным продуктом первого основного этапа исследования? Какие конкретные шаги предпринимаются для его разработки?

4. Назовите и опишите три основных типа проблем, с которыми сталкивается рекламное агентство.

5. Каковы признаки правильно поставленной проблемы?

6. С помощью каких процедур можно улучшить формулировку проблемы?

7. При каких условиях подтверждается обоснованность проведения исследования?

8. Чем завершается первый этап исследовательского процесса?

9. Какие семь шагов составляют второй этап исследовательского процесса?

10. В чем заключается разница между первичным и вторичным исследованием? В каких ситуациях какой тип исследования более приемлем?

11. В чем отличие между качественным и количественным исследованием? В каких случаях они проводятся?

12. В чем заключается разница между случайным и неслучайным отбором? В каких ситуациях применяется тот или иной метод?

13. Перечислите четыре основных метода сбора данных при проведении количественного исследования.

14. Каково назначение плана исследования?

15. Назовите основные составляющие плана исследования. Каково назначение каждой из них?

16. Какие три вида деятельности характерны для завершающего этапа процесса исследования? Опишите каждый из них.

17. Что мы имеем в виду, когда говорим: “Представление результатов исследования с учетом задач руководства”?

Практикум

1. Прочитайте каждую из приведенных ниже постановок проблемы. Пользуясь критериями, изложенными в этой главе, определите, правильно ли поставлена проблема. Если проблема поставлена неправильно, укажите на ошибки, запишите вопросы, которые помогут вам при переформулировке проблемы, перепишите постановку надлежащим образом (подумайте, какие ответы вы бы хотели получить на поставленные вами вопросы).

Отдел по работе с клиентами предложил три возможных способа позиционирования товара: чрезвычайно бережная стирка, высокая моющая способность, оптимальная стоимость. Нам необходимо провести исследование для определения лучшего направления позиционирования товара.

Пришло время для разработки рекламной кампании на 1996 год. Мы давно не проводили исследования и не знаем, как потребители, пользующиеся товаром наших конкурентов, воспринимают наш товар. Исследование поможет понять, как воспринимает сильные и слабые стороны нашего товара конкретная группа потребителей. После этого мы сможем поработать над совершенствованием слабых сторон во время проведения новой рекламной кампании.

Мы получили неоднозначную реакцию на нашу рекламную кампанию. Необходимо провести исследование с целью определения сильных и слабых ее сторон, ведь она рассчитана на очень важную для нас аудиторию - людей, способных повлиять на формирование общественного мнения. Изменения в рекламную кампанию будут внесены с учетом их предложений и замечаний.

Новый консультант нашего клиента предлагает нам чаще рекламировать товар по телевизору. Он считает, что такой способ рекламы будет более эффективным. Мы должны разработать новую рекламу с учетом длительности ее демонстрации и получить отклик на рекламу нашей целевой аудитории. Только после этого мы решим, прав ли консультант.

2. Компания Tom’s Lo-Cost Save-More Pharmacies, имеющая филиалы во многих городах западной части Соединенных Штатов Америки, наняла ваше агентство для разработки новой рекламной кампании, выделив 3 миллиона долларов. Объемы продаж Tom’s Pharmacies в начале 1990-х годов стремительно росли, но в последние несколько лет рост замедлился. Расходы на рекламу остаются прежними, однако объем продаж за прошлый год не возрос. К сожалению, компания не имеет четкого представления о том, чем вызван подобный спад. В разработке новой рекламной кампании они видят шанс изменить существующую тенденцию.

Какое исследование вы будете проводить - первичное или вторичное, и какая информация вам для этого понадобится - качественная или количественная. Подумайте, как следует использовать эти подходы: независимо друг от друга или комбинированно. Составьте служебную записку на имя Уильяма Мастерли (William Masterly), исполнительного директора компании Tom’s Pharmacies, представив описание исследования, которое вы бы рекомендовали провести, прежде чем приступить к разработке творческой идеи. Ваши рекомендации могут состоять из самостоятельных этапов исследования или представлять собой пошаговый процесс, где каждый из последующих этапов исследования базируется на информации, полученной на предыдущем. Будьте готовы дать развернутое объяснение, как каждый этап проведения рекомендуемого исследования будет способствовать процессу разработки творческой идеи, и представить обоснования, почему вы остановились на том или ином типе информации (первичной или вторичной) или на том или ином подходе к проведению исследования (качественном или количественном) для каждого из этапов исследования. Ваши рекомендации отображают идеальный вариант, следовательно, на этом этапе вас не должны заботить вопросы сметы или временного графика.

3. Найдите в журналах Advertising Age, Ad Week или Branding два примера того, как проведение исследования способствует решению рекламной или маркетинговой проблемы. Для каждого из примеров прежде всего определите, какое именно исследование - первичное или вторичное - проводилось. Затем, если это было первичное исследование, определите, какой метод использовался - качественный или количественный, и какой тип выборки - случайная или неслучайная. Аргументируйте правильность выбранного подхода. Обязательно укажите, из какого журнала была взята статья.

4. Компания Twister’s Pizza - это местная сеть пиццерий, специализирующихся на приготовлении пиццы по уникальным рецептам, таким как популярная в странах Среднего Востока овощная пицца или так называемая парижская “закваска”. Высокий объем продаж компании, зафиксированный сразу же после открытия, неуклонно падает в течение нескольких последних месяцев. Падение продаж совпало с завершением телевизионной рекламной кампании Twister’s.

Агентство разделяет мнение руководства Twister’s о связи между этими двумя одновременно произошедшими событиями, и одобряет намерение начать новую рекламную кампанию. Во время ее проведения будут использованы те же рекламные ролики, которые прокручивались ранее. Агентство и руководство компании полагают, что новая волна телерекламы изменит ситуацию к лучшему.

Компания Twister’s наняла вас в качестве ведущего консультанта, чтобы узнать независимую точку зрения. Одобряете ли вы решение развернуть новую кампанию телевизионного рекламирования без проведения предварительного исследования? Если да, изложите свои рекомендации. Если же вы не одобряете принятого решения, перечислите потребности в информации, которые не удовлетворены, и, следовательно, должны быть отражены в исследовании. Затем, рассматривая каждую из потребностей, поясните, почему вы полагаете, что для удовлетворения этой потребности необходимо собрать информацию, и укажите подходы, которые вы бы применили для сбора информации.

5. Новый клиент рекламного агентства попал в кризисную ситуацию. Творческий отдел запланировал начать производство рекламы через две недели, но представитель клиента Мэри Робертс (Mary Roberts) изменила свое решение о том, какой из рекламных роликов запускать в производство. По ее мнению, это должен решить потребитель. Ни один из рекламных роликов не утвердят к производству, пока не будут получены результаты исследования на потребителях. Мэри заявляет: “Меня не волнуют детали. Вы должны провести эффективное исследование, прежде чем мы примем решение”.

Время в данном случае очень ограничено. Вы и ваш ассистент начинаете процесс планирования исследования. Работа очень напряженная, вы спешите и нервничаете. Наконец поздно вечером, когда проект исследования уже составлен, ваш ассистент говорит: “Ну и денек! А завтра будет еще хуже. Везет же Мэри, ей не нужно этим заниматься. Она появится в офисе лишь послезавтра”. После некоторой паузы он продолжает: “Ты понимаешь, что это значит? Мы не сможем связаться с Мэри два дня. Давай приступим к исследованию, не дожидаясь, пока она одобрит его план, а когда Мэри появится, заручимся ее поддержкой. В конце концов, разработку деталей она оставила на наше усмотрение”.

Что вы ответите своему ассистенту? Согласитесь или нет? Аргументируйте ответ.

S. Jones, “Problem-Definition in Marketing Research”, Psychology & Marketing, Summer 1985, р. 83–92.

René Y. Darmon, Michel Larouche, K. Lee McGown, Marketing Research In Canada (Scarborough, Ontario, Canada: Gage Educational Publishing Company, 1989), р. 120.

Äàííûå âçÿòû èç ðàáîòû Glen M. Broom, David M. Dozier, Using Research in Public Relations (New York: Prentice-Hall, 1990), р. 147.

Íàçâàíèÿ êîìïàíèé â óïðàæíåíèÿõ 2, 4 è 5 âûìûøëåíû.

Титульный лист

Содержание

Введение
Реклама является двигателем не только торговли, как многие из нас думали, а всей человеческой цивилизации. Если настойчиво не говорить человеку об новых ценностях жизни, то он предпочтёт всю жизнь ходить в старых шкурах и есть пареную свеклу. Мощные коммуникационные средства позволили людям развиваться намного интенсивнее. Большая часть общества во все времена жаждала обратно стать мартышками, но были пророки, поэты, которые через вдохновенное слово рекламировали своё сознание. С этим самых пор и зародилась реклама, сейчас без рекламы мы не можем представить собственной жизни. Откуда, как не из рекламы, мы бы узнавали о новых товарах и услугах? Реклама является основным средством, благодаря которому мы узнаем что-то новое.
Печально, но факт: известно, что рекламные материалы, берущие призы на рекламных фестивалях и конкурсах, не обязательно хорошо работают, то есть не обязательно оказываются хорошей рекламой. В большинстве случаев та целевая аудитория, которой адресуется реклама, отличается по своим не только социально-демографическим, но и интеллектуально-вкусовым характеристикам от тех, кто эту рекламу делает. В результате бывает, что от новосозданной рекламы в восторге все агентство, да и представители заказчика, но как только ее пускают в эфир (тираж), выясняется, что почему-то она не срабатывает.
Выход напрашивается сам собой: если впечатление создателей рекламы не совпадает с впечатлением потребителей, надо сходить и выяснить впечатление потребителей. Другими словами, провести исследование. Объективное исследование очень помогает и в тех случаях, когда лиц, принимающих решение, несколько и они не могут договориться между собой.
Цель данной работы рассмотреть роль исследования в рекламе, а так же жизненный цикл компании и на примере ознакомиться с приемами рекламных исследований.

1. Роль исследования в рекламе
Реклама - это процесс предусматривающий принятие ряда последовательных решений, и что объявления, с которыми мы встречаемся как потребители, являются конечными продуктами этого процесса. Рекламодатель должен решить, что он хочет добиться с помощью рекламы, какие рынки обрабатывать, как сформулировать обращение, какие средства рекламы использовать, когда и как часто давать рекламу, сколько на не тратить 1 .
Все распорядители, отвечающие за вопросы как общей стратегии компании, так и содержания каждого конкретного объявления, сталкиваются с обстоятельствами, увеличивающими риск принятия неправильных решений. У них нет прямого контакта с теми тысячами потребителей, на которых они пытаются воздействовать своими рекламными обращениями. Они не общаются с людьми, как это делает коммивояжер, получающий из первых рук знания о потребностях, покупательском поведении, мнениях потенциальных клиентов.
Поэтому рекламодателю особенно важно использовать в своей работе разнообразные методы (исследовательские приемы), которые позволяют получать достаточно надежные свидетельства, кто и в чем нуждается и способно ли имеющееся что-то удовлетворить существующие запросы и потребности.
Можно проиллюстрировать роль исследований одной реальной ситуацией из смежной с рекламой области. Художник приносит эскиз, дизайнер по рекламе в целом вполне устраивает результат работы, вот только шрифт, выбранный для названия, несколько архаичным и противоречащим содержанию книги. Дизайнер по рекламе сказал об этом художнику. Художник категорически отказывается переделывать шрифт. Для того, что бы убедить художника проводят простое исследование. Вырезают в листе бумаги прорезь, через которую было видно только спорное название, выходят в коридор и опрашивают первых попавшихся людей, с каким временем у них ассоциируется эта надпись. Из шести опрошенных пятеро сказали, что с началом века. Когда об этом результате мини-исследования сообщили художнику он, скрипнув зубами, взял эскиз и без дальнейших споров переделал шрифты на более современные. Из этого примера можно извлечь еще два вывода. Первое – исследования не обязательно должны быть сложными и громоздкими, чтобы дать нужную и полезную информацию. И второе: исследования – лучший способ прекращения споров 2 .
Развитие нашего рекламного рынка медленно, но верно ведет к развитию и рынка исследований в рекламе. Агентства и рекламодатели перестают работать вслепую, стреляя по большим площадям, и переходят к более прицельной рекламе. Приходит понимание того, что исследования – не роскошь, а такая же необходимая статья расходов, как правовое обеспечение и финансовые расчеты. Во многом мы обязаны этим влиянию западных рекламодателей, для которых роль исследований в рекламе – азбучная истина.
В рекламе обычно встречаются социологические исследования двух типов: маркетинговые исследования, собирающие разнообразную информацию о рынке, которая может быть использована в разработке рекламной кампании, и исследования эффективности рекламных кампаний (внедрения). В обеих группах исследований применяются преимущественно методы масштабных опросов (личное интервью, телефонный опрос, анкетирование). Американцы прозвали подобные методы «подсчетом носов».
Изучение потребителей помогает выявлять группы наиболее вероятных покупателей. Оно позволяет уяснить, как именно потребители воспринимают их собственные товары и товары конкурентов. Оно помогает понять, на какой результат рассчитывает потребитель, принимая решение о покупке. Анализ товара облегчает рекламодателям создание товаров, несущих потребителю ожидаемое удовлетворение, а также помогает вычленить наиболее приятные достоинства изделия, о которых следует рассказать. В результате производители получают возможность выразить качества своих товаров на языке, наиболее понятном потребителю, на языке его собственных нужд и запросов. Анализ рынка помогает установить где находятся потенциальные покупатели, с тем чтобы сконцентрировать рекламу на наиболее перспективных направлениях.
Социологические исследования - они способны охватить большие выборки людей и достаточно точно определить, до какого количества людей дошла та или иная реклама. Они в состоянии дать точный ответ на конкретно поставленный вопрос о том, насколько широкую аудиторию удалось охватить данной рекламной кампанией и, иногда, понравилась реклама или нет. Но их недостатки являются продолжением их достоинств 3 . Во-первых, социологические опросы всегда запаздывают, их можно проводить уже только после того, как рекламная кампания прошла, хотя бы экспериментальная кампания, на ограниченном регионе. Во-вторых, в рамках социологического вопроса очень сложно выявить, что именно из содержания рекламы дошло до потребителя и какой эффект вызвало – разве что в самых общих чертах, и то это делают редко. В-третьих, они требуют большой выборки, солидной организации (не каждой фирме под силу полноценные социологические опросы даже при наличии квалифицированных специалистов и, естественно, дороги (хотя все равно окупаются при их профессиональной организации).
Слабость социологических методов в том, что они работают с такой реальностью, как мнения. Как правило, социологические исследования в рекламе занимаются изучением мнений по достаточно конкретным, ситуативным и не сильно затрагивающим людей вопросам. Эти мнения довольно зыбки, поверхностны. Они, во-первых, часто меняются, во-вторых, они различаются в разных группах людей, у разных выборок в зависимости от многих факторов. Поэтому для того, чтобы получить более или менее точную, достоверную картину, требуется очень большая и тщательно выверенная выборка, составленная на основании жестких критериев и специального алгоритма.
Социологические исследования, на удивление точно, вполне могут дать верный результат при анализе совсем небольшой группы. Если вы хотите узнать, как домохозяйки воспринимают слово «устаревший», вам нет смысла стремиться к тому, чтобы ваш результат был статистически точен до сотых долей процента. Вполне достаточно и двадцати домохозяек. Однако если вы хотите выявить тенденцию в зависимости от времени, то гораздо полезнее будет проводить исследование на большой группе, чтобы удостовериться в том, что любые изменения являются статистически верными.
Что касается выбора рекламных носителей, то менеджеры по рекламе в большей части компаний руководствуются интуицией и своими собственными пристрастиями в выборе газет, телеканалов и т. д., что не всегда полезно для бизнеса фирмы. В тоже время сегодня исследователи способны сориентировать рекламодателей и предложить оптимальное решение в выборе рекламоносителя, причем опираясь на цифры. Тем более, что в рекламе житейская мудрость: «дорого - да мило, дешево - да гнило», - себя не оправдывает. Обращение же к исследователям становится логичным поступком для рекламодателей, склонных анализировать, насколько эффективны их затраты на рекламу. Использование исследований имеет и еще одно веское основание для рекламодателей: результаты различных мониторингов позволяют им понять, каким образом себя ведут на рынке ближайшие конкуренты (где размещают свою рекламу, в каком объеме, каковы затраты на нее и т. д.).
Как бы то ни было, но пока большинство российских рекламодателей не считает исследования столь же эффективным способом сэкономить деньги, как "выбивание" наибольшей скидки на размещение своей рекламы в различных средствах массовой информации. Однако профессионализация на рекламном рынке идет быстрыми темпами, и сегодня менеджеры по работе с клиентами ряда крупных рекламных агентств считают, что проведенное еще до «запуска» рекламной кампании исследование позволяет сэкономить от 30% до 50% ее бюджета.

2.Исследования и этапы жизненного цикла компании
Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач 4 .
На высокую эффективность рекламных кампаний производитель может рассчитывать лишь в том случае, если: они, во-первых, подготовлены и проведены на основе предварительных исследований с учетом динамичной природы рынка; во-вторых, создана обоснованная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на заранее выбранную потребительскую аудиторию рекламная продукция; в-третьих, направленность кампаний обеспечена достаточно широкой по объему публикацией в наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику рекламной аудитории средствах распространения рекламы; в-четвертых, мероприятия в разных местах и на разных уровнях сбытовой деятельности скоординированы. Этот комплекс условий возникает вне зависимости от того, рекламируется ли товар массового спроса или промышленного назначения.
При подготовке рекламной компании применяются количественные исследования (со строго формализованной процедурой, дающие статистически значимые количественные данные) и качественные (гибкие, менее формализованные исследования, дающие детальное, качественное понимание сути изучаемого явления).
Количественные исследования основаны на применении выборочных методов и строгих процедур статистической обработки и анализа полученных данных. Основными сферами их применения в рекламе являются:

типологизация целевых аудиторий (в частности, по критерию осведомленности о бренде, отношения к марке и т. п.);
ранжирование выгод марки (с точки зрения предоставляемых выгод и относительно ситуаций);
анализ демографических характеристик (географических: регион, город, село и т. п.; индивидуальных: возраст, пол, национальность, доход и т. п.);
изучение психографических характеристик (интересы и мнения, действия, ценности и т. п.);
исследование личных характеристик (все, что касается способности индивида поддаваться убеждению; исследования по измерению характеристик интеллекта и т. п.);
анализ контактов с рекламой (частота, состояние получателя в момент контакта, характер реакций и т. п.)

Качественные исследования основаны на индивидуальном понимании исследователем явления или среды, в которой производится исследование. Основными целями исследований данного типа являются:

выявление оптимальной целевой аудитории для рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций;
определение функциональных целей и роли принимающих решения;
построение модели поведения покупателя;
определение цели коммуникации (в том числе тип осведомленности о бренде, отношения к нему, выгоды, поддерживающие это отношение, и т. п.) и позиции бренда;
поиск стимулов, мотивов рекламных обращений, соответствующих целям коммуникации.

Как правило, рекламные исследования могут быть обоих типов (количественные и качественные), хотя менеджеры рекламы чаще заинтересованы именно в качественной стороне изучаемых явлений и объектов. В соответствии с общепринятой исследовательской практикой оба типа исследований должны дополнять друг друга, обеспечивая надежность и представительность полученной информации. Обычно полученный в ходе качественного исследования результат проверяется затем путем проведения количественного исследования, и наоборот.
Основными направлениями рекламных исследований являются:

исследование характеристик потребителей;
анализ товара;
изучение рынка;
анализ медиа-каналов;
контроль эффективности решений в сфере рекламы.

Как правило, исследования по данным направлениям ведутся параллельно, в рамках единой системы.
Так же при разработке рекламной компании следует иметь представление о порядке проведения компании в различные временные периоды. Этот порядок предусматривает организацию периодических и непериодических рекламных кампаний, что находит отражение в различной степени активности рекламных усилий в зависимости от времени проведения кампании.
Рекламные мероприятия могут иметь периодический (перед большими праздниками), либо эпизодический характер (как реакция на изменение спроса, изменение конъюнктуры рынка и т.п.).
Рекламные мероприятия планируются также для каких-либо специальных случаев, например, появления новых продуктов, изменение цены уже существующих на рынке изделий, открытия новых филиалов по продаже продукции.
На каждом этапе жизненного цикла товара необходим особый подход к рекламе. Необходимость в этом обуславливается тем, что экономическая и конкурентная среда изменяется в каждой фазе жизненного цикла, да и структура издержек производителя изменяется при переходе от фазы к фазе. В связи с этим, при планировании рекламной кампании нужно определять цели, методы и виды рекламного воздействия на каждом этапе. По мере развития жизненного цикла товара развивается и жизненный цикл компании 5 .
Выведение. На этом этапе необходимо учитывать полную неосведомленность потребителя о новом товаре, поэтому основными целями рекламы являются:
- Добиться известности существования товара и марки.
- Информировать рынок о выгодах нового товара.
- Побудить покупателей испытать новый товар.
Таким образом, основной акцент в целях рекламы делается на информирование покупателей и реализаторов о назначении, области применения, основных характеристиках, названии нового товара. Реклама на этом этапе требует настолько значительных затрат, что они намного превышают прибыль. Часто производители прибегают к раздаче бесплатных образцов нового товара.
Рост. На этом этапе уровень продаж стремительно растет. Многие покупатели начинают совершать повторные покупки. Большинство покупателей знают о товаре и марке товара (часто из рекламы на первом этапе жизненного цикла). Так как на рынке начинают появляться конкуренты, то основной целью рекламы является уже не простая информация о товаре, а формирование предпочтения марки товара. Все цели рекламы можно сформулировать:
- Создание сильного, устойчивого образа марки товара.
- Создание и поддерживание приверженности марке.
- Стимулирование приобретения товара.
- Дальнейшее повышение осведомленности покупателей.
Основной упор в рекламе делается на качество товара, его престижность и дополнительный сервис, оказываемый покупателям товара фирмы.
Затраты на рекламу в общем остаются постоянными, но, так как товаров продается намного больше, то они постоянно уменьшаются на единицу товара. Появляется и растет прибыль, так как все расходы по стимулированию сбыта опускаются до нормального уровня.
На этом этапе основным видом рекламы является агитирующая (увещевательная) реклама и элементы информационной.
Зрелость. На этом уровне новых покупателей очень мало и сбыт состоит главным образом из повторных покупок. Этап зрелости является пиком рекламной кампании. Позиции основных конкурентов и их марки хорошо известны. Рынок не увеличивается, поэтому основной целью рекламы является недопущение уменьшения и даже рост доли рекламируемого товара на рынке.
Основной упор в рекламе делается на разнообразные скидки при приобретении товара, распродажи по сниженным ценам, дополнительный сервис и дальнейшее повышение качества.
Основным видом рекламы является агитирующая реклама.
Насыщение. Эта фаза не сильно отличается от предыдущей, поэтому основные цели и виды рекламы остаются те же. Но на этом этапе основной упор в рекламе делается на улучшение имиджа фирмы (связь с общественностью или престижная реклама) и большое снижение цены (к этому этапу технология полностью отработана, первоначальные затраты на разработку и выведение окупились). Конкуренция становится преимущественно ценовой. На этом этапе фирма создает модификацию товара (вероятность чего очень высока) и рекламирует это либо постепенно готовится к уходу с рынка и начинает уменьшать рекламу. Также фирма начинает использовать такой вид рекламы, как напоминающую рекламу. Иногда фирма проводит новую рекламную кампанию для распродажи оставшихся товаров на складе перед снятием товара с производства.
Спад. На этом этапе происходит резкое снижение продаж и реклама нецелесообразна. Товар снимается с рынка. Однако если на складе осталось большое количество товаров, то фирма все же рекламирует товар до полной его распродажи (иногда с очень большой скидкой).
Необходимость использования теории жизненного цикла товара при планировании рекламной кампании обуславливается тем, что для повышения эффективности рекламной кампании реклама не должна быть одинаковой на всех этапах жизненного цикла.

3. Рассмотрите на конкретных примерах приемы рекламных исследований
Рассмотрим пример удачного использования результатов предварительного исследования мотивов потребителей.
В середине 80-х годов в США рекламное агентство DFS Dorland провело для компании The Royal Crown Cola Company (RC Cola) исследование среди потенциальных потребителей диетической колы. Необходимость в таком исследовании была вызвана тем, что различные усилия компании по продвижению нового продукта Diet Rite не приводили к увеличению рыночной доли компании. Компания RC Cola поручила рекламному агентству разработать концепцию рекламы своего продукта, которая вызывала бы заинтересованность у покупателей и которая дифференцировала бы продукцию RC от других производителей диетической колы: Pepsi и Coca-Cola.
Dorland начало свою деятельность с проведения маркетингового исследования, для того чтобы выяснить, как потребители относятся к низкокалорийным прохладительным напиткам. Было известно, что люди покупают диетические напитки, потому что они хотят следить за своим весом. С помощью исследования необходимо было получить как можно больше информации о психологических мотивах, которые двигали потребителями. Dorland провело серию интервью с женщинами, которые соблюдали диету, выявив основные мотивы их поведения:
1) они считали, что их тело некрасиво;
2) они использовали еду как заменитель благополучной семейной жизни;
3) они воспитывались в семьях, где еда выступала в качестве вознаграждения или наказания.
Кроме того, все опрошенные женщины указывали на то, что соблюдать диету было трудно и что соблюдение диеты делало их ранимыми.
Основываясь на данных исследований, специалисты агентства пришли к выводу, что рекламная кампания Diet Rate не должна показывать красивых женщин в обтягивающих купальниках, так как женщины с низкой самооценкой не могут ассоциировать себя с такими женщинами. Поэтому в рекламной кампании были созданы образы женщин, которые сидят на диете и пытаются упорно работать над собой, но вместе с тем они чувствительны и ранимы. Эта кампания помогла расширить круг потребителей и приблизиться к лидерам рынка.
Данный пример иллюстрирует, как правильно выявленные мотивы потенциальных пользователей позволяют создать эффективную рекламу.
Рассмотрим еще один пример. В последнее время становятся популярными электронные фокус-группы, которые используют для тестирования рекламных сообщений. Большинство такого рода исследований в России проводятся по методике BAAR (Brand & Advertising Attitude Research). Словесных комментариев от респондентов не требуется, они лишь должны во время демонстрации ролика крутить специальный рычаг. Считается, что идеомоторные реакции (неосознанные движения) характеризуют эмоциональное состояние человека и его отношение к происходящему - что позволяет определить, какие кадры аудитории не понравились. Хотя на сознательном уровне люди могли и не отдавать себе в этом отчет.
Например, в рекламном агентстве FCB MA в свое время тестировали 30-секундный ролик, рекламирующий минеральную воду. После обработки данных было установлено, что на девятой секунде благожелательное отношение аудитории начало расходиться: у мужчин оценка поползла вверх, а у женщин, наоборот, упала. Дальнейший анализ показал, что причиной стала сцена в спортивном зале. Мужчинам эта тема была близка, а женщинам совершенно не понравилось натуралистическое изображение высоких нагрузок и крупный план напряженного лица героини ролика. «По результатам тестирования проблемная сцена в ролике была заменена, и дальнейшие исследования показали гораздо лучшие результаты. Ролик был запущен в эфир и оказался весьма эффективным.
Наконец, существуют экзотические приемы, которые обеспечивают точные данные. Например, фиксация движений глаз. Так, компания Guinness когда-то обдумывала смену этикетки и обратилась к мнению потребителей. Во время «обычных» опросов они называли в качестве неотъемлемых атрибутов этикетки фирменный шрифт, характерные темно-коричневые цвета и т. д. Однако, изучив движение зрачков, обнаружили: в первую очередь люди ищут глазами изображение старинной кельтской арфы (о нем в ходе опроса не упомянул никто) и только потом убеждаются, что перед ними Guinness.

Заключение
Использование результатов специальных исследований стало для всех крупных агентств не факультативным, а обязательным элементом в подготовке рекламных кампаний. В те времена, когда рекламный рынок в России только зарождался, а необходимость в исследовательских материалах была весьма острой, многие крупные агентства были вынуждены создавать внутри своих фирм аналитические подразделения. Основной их задачей является тестирование рекламной продукции, использование которой предполагается в новых рекламных кампаниях.
Рекламные исследования - новая высокотехнологичная область предпринимательства, призванная, в частности, оптимизировать затраты рекламодателей на проведение рекламных кампаний. Эта отрасль возникла сравнительно недавно, и занятые в ней специалисты работают на стыке маркетинга, рекламы и социологии. Ввиду своей молодости, российские исследовательские фирмы неизбежно идут по стопам своих западных коллег, используя уже наработанные методики и технологии. Однако, как уже показала практика, для проведения рекламных или маркетинговых исследований в России недостаточно просто слепо копировать зарубежный опыт: российская деловая и социальная реальность весьма специфична и не укладывается в привычные на Западе социально-экономико- демографические схемы. Именно поэтому изучение эффективности рекламы или потребительских предпочтений населения становится весьма трудоемкой задачей и требует серьезных затрат времени и средств.
Исследования в рекламе – отнюдь не роскошь, а главный способ повысить отдачу каждого рубля рекламного бюджета. Знать, чтобы не тратить ресурсы впустую, понимать, чтобы достигать цели, видеть, чтобы выбирать кратчайший путь.

Список используемой литературы
1. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения. - М.: Просвещение, 2004. – 420 с.
2. Гуревич П.С. Психология рекламы. - М.: Инфра-М, 2005. - 287 с.
3. Демидов В. Е. Сущность рекламы и психология ее восприятия. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 246 с.
4. Джоэл Джей Д. Исследования в рекламной деятельности. Теория и практика. – М.: Наука, 2003, - 864 с.
5. Канаев Д., Москвина В. Аудитории средств рекламы // Энциклопедия маркетинга. - 2001. - №16. – 15-23 с.
6. Картер Г. Эффективная реклама. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 244 с.
7. Сорокина Р.И. Планирование и эффективность торговой рекламы. – М.: Экономика, 2000. – 215 с.
8. Сэндидж Ч.Г., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. - М.: Прогресс, 2000. – 630 с.
9. Фуколова Ю. Эффективная реклама или 10 способов узнать правду // Секрет фирмы. - 2004. - № 20. – 24-38 с.
10. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. - М.: Экзамен, 2004. – 448 с.
и т.д.................

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+